卡萨帝燃气灶全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)

卡萨帝燃气灶全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)

卡萨帝燃气灶售后服务电话：400-6189123

卡萨帝燃气灶24小时客服热线：400-6189123 

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，

（在卡萨帝燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非卡萨帝燃气灶服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和卡萨帝燃气灶公司规定的保修期的产品。

g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供

2、如果上门检查之后，所需的售后的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃售后，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的售后。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司售后后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排售后师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

5、网上有这么多提供售后服务的公司，我怎么分辨出好坏？

正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。

今年1-8月的空调投诉数据，期间共受理空调消费投诉55件。问题涵盖售前合同、空调质量、三包履行、售后维修、空调安装、黑维修等多个方面。其中，投诉时间主要集中在6月至8月的空调使用高峰期，相关投诉共40件，占投诉总量55件的72.73%。

问题一：故障频发，售后服务难保障

从消费者投诉的情况来看，空调售后、维修、发货等三大问题为集中。

高温天里，空调长时间工作导致故障频发。消费者反映的主要问题为空调内机漏水、内外机异响、不制冷或不制热等，而商家处理过程中存在拖延处理、反复维修、维修或安装人员不专业、不履行三包义务等情况。

消费者孙先生在2021年12月购买了一台价值1400元的空调，后在使用过程中出现质量问题，本来就在质保期内，但商家却以消费者未能提供空调型号为由拒绝上门维修。经协调，商家已安排售后人员上门处理。

问题二：维修乱象收费价格不透明

空调维修也是行业顽疾，消费者反映的主要问题为商家提供维修服务时多收费、乱收费，商家上门维修后空调仍无法正常使用，以及冒充正规维修的“黑维修”等问题。

消费者黄女士电话联系某空调维修企业，购买空调加液服务付费400元。购买时约定加满，但后续发现实际并未加满，多次与企业协商无果。闵行消保委通过消费者提供的电话联系经营者，但对方矢口否认提供过相关服务，又联系上门的工作人员，但也遭到否认。根据种种迹象分析，消费者极有可能遭遇了“李鬼”维修公司。

问题三：合同履行拖延发货安装多逾期

高温天持续时间长，空调的购买量也是大大上升，但在履约时问题多多。消费者反映的主要问题为商家未按约定时间发货，收到的空调型号与合同约定不符，未按合同约定时间安装空调，退还订金拖延等。

如消费者张先生购买某品牌空调，但商家由于室内机缺货一直无法发出，多次协商无果。经协调，品牌方时间协调经销商组织货源，缺货的室内机已发货。

消保委提醒：谨防李鬼，维修认准正规军

针对上述问题，闵行区消保委提醒消费者：购买空调时，要根据家用空间大小、使用需求等理性购买合适的空调产品，大空间使用小功率的空调会使空调制冷制热效果达不到预期；注意验货与安装，验收空调时要细心核对型号、品牌、能效等级与自身选购的是否相同，空调内外机是否完好，零配件是否齐全。

在空调安装或维修前，核查工作人员资质并约定服务价格、明细等内容，在安装或维修后、工作人员在场的情况下，开机试运行制冷、制热功能，确保空调能够正常使用；同时向对方索要维修明细清单、正规发票等凭证，作为发生纠纷时维权的有效依据。

消保委特别提醒，谨防“李鬼”维修，选购空调产品或维修服务时，选择正规经营者，购买前仔细查看企业相关证照，切勿轻信网络、信箱、微信朋友圈中的小广告。