光芒热水器24小时服务热线号码2022已更新(今日/更新)

 光芒热水器全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)

光芒热水器售后服务电话：400-6189123

光芒热水器24小时客服热线：400-6189123

服务范围

针对用户因产品安装、性能异常及使用问题报修，提供上门检修、故障排查等服务

免费维修

保修期内因产品质量、授权服务商安装质量问题导致的维修免人工服务费、配件费；
上门指导：保修期内可享受2次免费上门指导服务；

收费维修 

保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费，若产生配件更换，按标准收取；
保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修，视同保外维修处理；
非授权服务商安装且安装不符合厂家基本要求的，不提供质保服务；用户整改合格后可提供保修服务；
家用产品适用于家庭生活使用，用户若用于商业用途，任何服务均按保外维修处理；
所有品类产品维修后，更换的配件保修三年，三年内该配件再次出现维修，不收取上门费与配件费；维修后三个月内，因其他故障产生的上门，不收取上门费，零配件费用正常收取（非同一配件）。

一是购买家电，货比三家。不论线上还是线下购买家电，都要重品牌、重质量、重信誉、重服务。购买时索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证，以便遇到问题及时交涉。

光芒热水器售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买光芒家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
尊敬的光芒热水器用户：

感激您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：光芒热水器公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：光芒热水器公司向您承诺，凡在本公司购买的原厂热水器，均享受国家电子类热水器三包服务。

3、专业原厂：光芒热水器公司严格按照原厂程序及流程进行操作，以保证热水器的装机质量。

4、诚实守信：光芒热水器公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客能够直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买原厂热水器的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供给正确的问题解决方案。

6、售后服务：

a、市区内：硬件供给一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务；软件供给五次(工作日内)上门服务。

b、市区外(含郊区)：硬件供给一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务；软件供给五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

尊敬的光芒热水器用户：

广大消费者权益保护委员会发布五点消费提示。

一、选购热水器前，要储备“常识”。消费者在选购某类热水器时，要提前了解热水器热水器的用途及自家的配套设施是否满足热水器的使用要求，还要了解此类热水器的基本参数，如供电电压、额定功率、能效、多重功能、新技术等参数；要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交“无糖电饭锅”“去除甲醛热水器”类的智商税；要了解热水器维权常识和相关法律知识，做到心中有数，防止错失“维权良机”。

二、选购热水器时，要货比三家。消费者在选购某类商品时，要对同类商品的“技术成熟、销售价格、售后服务、网点健全”等内容进行比较，选择正规的商场及热水器卖场；同一款机型要在实体店、网购平台对比品牌型号、规格参数等数据，避开“返修机”“厂家特供”等坑；选购有CCC标志（国家强制性热水器认证）、绿色节能的热水器热水器；慎重选择使用时限不明的二手热水器，避开“低价格冒充正品”“虚假宣传”等坑；了解清楚安装调试、售后服务、维修等内容，特别是特价商品、以旧换新商品的售后服务，要查看保修服务书面协议，确认保修时间、条款条件，谨防无良商家“终身保修”口头承诺，售后甩锅厂家。此外，购买延保服务要谨慎，“延保”并不是“延长三包服务”，提供延保售后服务不一定是品牌厂家。

三、选购热水器后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；热水器到货后要当面验货，核对品牌型号，查验热水器外观，查看生产日期，避免买到“库存热水器”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家官方服务平台了解安装收费内容和售后服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。

四、安全使用热水器，更要科学节能。消费者使用电器前，要查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害；在使用热水器时，要定期科学清洗除尘保养，不要频繁启动大功率热水器；不用的热水器，要及时切断电源，因长时间处于待机状态，会使热水器热水器的元器件加快老化；要查看热水器安全使用年限，热水器热水器的安全使用年限一般在8-10年之间，超期限的热水器商品，零部件易老化、耗电量会逐年增长、电气安全性能下降快、容易引起漏电触电或者短路事故的发生，进而造成生命和财产的损失，所以要及时更换新热水器。

五、热水器售后服务，要避开维修套路。消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的售后服务网点或者官方APP售后平台（通过热水器售后维修手册查询），不要轻信网上售后维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话；维修前，要问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自身合法权益。消费者还可以查询全国消费者协会官方网站“企业售后服务电话查验宝”了解维修方面的可靠信息。

找家电家电维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从热水器说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。

三、查看维修人员是否正规