火王热水器全国24小时客服热线号码2022已更新(官方更新)

火王热水器全国售后维修服务电话号码2022已更新(今日/更新)
 
火王热水器售后服务电话：4006-189123

火王全国24小时客服热线：4006-189123 

什么是保修？

保修（火王热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供火王热水器的厂商就其所提供火王热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关火王热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、火王热水器、家用视听设备等相关火王热水器所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关火王热水器可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
客户服务服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

4、消费者购买的火王热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；

家电维修有哪些陷阱需注意？

一、建议选择正规维修店铺维修

如果用户购买的家电在三包的有效期内出现故障，应该选择到品牌定点维修中心进行维修。如果是超过三包的有效期，那也建议到有资质的实体维修店进行维修。

需要注意的是谨慎拨打未经核实的网点搜素或小广告上的电话，以免遇到无证、无资质的黑维修。

第二、维修消费凭证

家电进行维修时一定要保留维修凭证，要求对方出具正规发票，注明维修电话及维修记录，以便事后维权。

第三、了解维修费用明细

在维修之前问清收费项目及收费标准，确保中途不会出现乱收费的情况，譬如拆开机器加收维修费等，需避免此类现象。

第四、在购买家电时注意保修和保修的区别

三包是商家提供的维修、更换、退货三项商品服务，消费者的三包服务也是受法律保护的。包修是三包有效期内的商家免费维修义务，如果在有效期内出现质量问题，商家应按照国家法律法规的规定提供免费维修，并不得向消费者收取任何费用。而保修是商家根据商品的性质和价值，自行定制的商品维修期，在超过保修期后进行的维修，一般是可以收取材料费和人工费的。因此，一定要看清是保修还是包修。

?维修热水器队服务行为规范

??1、所有维修热水器人员在进行维修热水器时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

??2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

??3、维修队在为客户服务的过程中所有在热水器人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

??4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲热水器三声一停，按热水器铃一按一停。

??5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

??6、进入户热水器后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

??7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示火王热水器单，客户如果没有找到，那么以维修时间为火王热水器开始时间，计算火王热水器截止日，若超过火王热水器期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

??8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成

??9、本维修可要求客户购买维修材料)

??10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

??11、火王热水器火王中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用

??12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

??13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

??14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，

??15、应与来时一样，注意公司形象的离开。

??火王热水器售后服务

??1、热水器发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

??2、在热水器进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级火王师亲临现场免费指导安装调试，保证热水器正常顺利运行。

??3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用热水器期间，供给24小时的维修，以保证用户使用要求。

??4、供应备件及时、确保用户满意

??（1）及时反映用户需求；

??（2）供给质优价廉的热水器，确保按期交货；

??（3）严格控制热水器质量；

??（4）妥当包装以防遗漏损坏。

??  总之，我们不仅仅供给给用户的是合格的热水器，并且更供给高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。

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