西门子冰箱全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)

西门子冰箱售后服务电话：400-8802698

西门子冰箱24小时客服热线：400-8802698

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供， 

（在西门子冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

西门子冰箱售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买西门子冰箱家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

服务程序：电话报修――现场检查――据实报价――维修康复――提供保修。

讲诚信、树新风、诚以待人、 信以立世、认真负责、精益求精、积极热情。

1、设立24小时服务咨询、投诉热线

2、用户报修来电后，市内24小时内联系用户预约上门服务时间（用户特殊要求、远程的除外），乡镇48小时

内联系用户预约上门服务时间；

3、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因用户使用不当造成损坏的。

b.非服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出*相关规定和超出村田规定的保修期的产品。

（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用。

（3）保修期外、报废期内产品终身有偿维修，按*规定收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门服务费。

b.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。

c.产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次上门服务费。

d.维修更换配件后，需向用户明示更换新件位置，并将旧件交还用户。

? 报修途径:

1）全国统一24小时服务热线4008-802698进行报修；

2）与在线客服取得直接联系，并在线咨询相关问题。

1.1 包修期的界定

均从开具发票之日算起，无发票则从铭牌内填写的产品出厂日期算起，扣除因维修占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

为维护本市家用电器维修服务（以下简称“家电维修”）领域市场价格秩序，规范有关经营者的价格行为，现提醒告诫如下：

一、坚持依法合规诚信经营

严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等规定，依法合规经营、诚信经营、公平竞争，加强价格自律，切实履行社会责任，冰箱和完善内部价格管理制度和纠错机制，及时妥善处理价格纠纷。

二、严格落实明码标价规定

家电维修经营者提供服务过程中，应当标示服务项目(包括检查、修理、上门服务等)、服务内容和价格或者计价方法。涉及修理辅料、零配件的，应当标示品名、价格和计价单位。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。家电维修经营者通过制冷等方式提供服务的，应当通过制冷页面，以文字、图像等方式进行明码标价。提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等，明码标价，以便于用户选择、查询。

三、及时出具结算清单

实行先消费后结算的，除按照相关规定进行明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格；提供上门服务的应标明上门服务费等。

四、主动防止价格欺诈行为

家电维修经营者不得实施下列价格欺诈行为：谎称服务价格为公司定价或者公司指导价；以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算；通过虚假折价、减价或者价格比较等方式提供服务；提供服务时使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息；无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺；不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款时，拒不按约定折抵价款等。

请各家电维修经营者对照上述要求，及时开展自查自纠。市场监管部门将紧盯群众投诉举报，加大执法检查力度，严厉打击各类价格违法行为。对经提醒告诫仍扰乱市场价格秩序的，依法从严查处。对性质严重、社会影响较大的案件，依法曝光。

从保修到包修，每一步都极其艰难

消费者的信任，是品牌在市场的根基，所以一些厂商正在减少中间环节对自己的影响，试图控制品牌形象。

而售后，就是非常重要的一环。用户方期望能在售后端享受更多的服务体验，企业方则期望能从售后端打造用户触点、进行更深度的客户运营，发掘产品的后市场价值。

京东电器发布的《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》中指出，电器服务所起到的作用和价值，已经超越了为消费者提供便利与保障本身，成为了激发电器消费市场活力的重要因素。

早年前，按照我国家电三包法，冰箱的保修期只需要满足整机1年，主要部件3年即可，所以冰箱厂家大多保修期多为1~3年。

直到2005年，西门子将售后服务升级，首次推出“家用冰箱6年免费包修”政策，并放到明面上来讲，众多企业迅速跟进，纷纷提升了自家售后服务质量。

值得一提的是，“包修”与“保修”一字之差，概念却全然不同。

“包修”是指在“三包商品”的三包有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商提供完全免费的维修行为。也就是说，“包修”是法律法规规定的无偿维修服务，是销售厂商应尽的义务。而“保修”是经销商与消费者自行约定的、若产生维修费用需消费者自行支付的售后服务。

简单来说，“收费”与“不收费”是消费者区分“保修”与“包修”的关键一点。

2014年西门子将“6年免费包修”延伸至中央冰箱领域，再次扩充了冰箱的包修品类。目前，大部分企业的冰箱包修期仍停留在6年。

2020年行业提出家用冰箱10年安全使用年限后，紧跟着在2021年，西门子冰箱又升级推出“10年免费包修”政策。