上海博世热水器全国售后服务热线号码2022已更新(400/更新)

上海博世热水器售后服务电话：400-0601585

上海博世热水器24小时客服热线：400-0601585

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流

程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所

用产品配件均为原厂直供，

（在上海博世热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

上海博世热水器售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》

及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速

服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊

区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分

商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买上海博世热水器家电产品后按照如下规定享

受三包服务服务。

 上海博世热水器上海博世热水器期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

非上海博世热水器电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动

维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非上海博世热水器服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提

供有偿服务，收费应按上海博世热水器公司规定的收费指导价格标准执行。

找家电家电维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点

，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌

”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上

的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从洗衣机说明书或售后服务手册

上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备

相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照

和相关信用记录。

三、查看维修人员是否正规

正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者

要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家

电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正

规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解

清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚假维修

、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配

件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务

凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所

以无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭

证。

6、权益受到侵害依法维权

如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费

者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

全国进入高温季节，空调、洗衣机和热水器等电器使用高峰已经到来，家电维修报修量预

计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使

用各类家用电器。近日，本市上海博世热水器家电服务

热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业

协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控

和酷暑季节保障家电维修服务工作。

记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，

主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的空调维修诉求；保安

全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用

过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保

障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥威能

壁挂炉服务热线统筹服务力量的能力，保证服务

高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必须在服务

质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加

价或降低服务质量。

据悉，全市18000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务

企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确

保服务应对。

“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行

业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要

求，严控传染风险。

本市家电维修服务行业三个行业协会和上海博世热水器家电服务热线共同提出了应对服务高峰，确

保家电维修服务，满足民生需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,创新推

出行业联动,突出服务资源和服务信息共享,鼓

励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时

之内。

“一台三会”向社会公布了本市主要家电生产厂商新的品牌服务电话。后续，还将根据目

前疫情防控和服务规范情况对服务企业进行综合评估，适时向社会公布行业协会推荐的家

电维修服务企业名单。

**上海博世热水器售后服务条款说明