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现代化工业大批量生产与消费需求多样化的矛盾和商业活动分散化经营与规模效益的矛盾,从而推动了零售业向现代化产业转变,促进了零售商业组织化程度的提高。
新零售的目的是满足消费者的多元需求,通过投入建设门店、电商、社群、私域等多套营销系统,打通线上线下,覆盖消费者所有触点,挖掘消费者潜在价值,降低获客成本的基础上提升服务品质,樶终提高客单价、复购率和留存度。新零售的独特优势是“重构人货场”,打破时间和空间的限制,消费者可以在任何渠道、任何时间、任何地点、任何支付方式、任何取货方式购买任何商品。
整个零售行业的发展历史,伴随着主导权的更迭,从生产决定论更迭为消费决定论。产生这种更迭的主要原因是产能过剩和互联网的发展。产能过剩导致市场商品泛滥,消费者选择增多。互联网的发展让买卖双方的信息不对称问题逐步消弭,生产方的强势地位逐步崩塌。
同时,新一代的年轻化的消费者需求不仅停留在商品本身,还衍生了更加多元的消费需求,例如自我满足需求、社交需求等。新一代消费者同时对消费场景有更多要求,即“所见即所卖”,要求随时随地都可以进行消费活动。
连锁经营方式的兴起和发展与技术联系更加紧密,其发展主要的是依赖现代信息技术的支持与进步。POS系统的开发和应用、ECR系统的产生及卫星系统的应用等先进技术手段都为连锁这一经营方式提供了必要的技术条件。
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