小天鹅冰箱全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)

小天鹅冰箱全国售后服务热线号码2022已更新
小天鹅服务电话：400-6189123

小天鹅24小时客服热线：400-6189123 ：市热线：400-6189123

什么是保修？

保修（小天鹅），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供史小天鹅的厂商就其所提供小天鹅的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保

”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关小天鹅“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买小天鹅冰箱家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

维修后的保修期

1.超保机维修后的保修期

超过保修期的小天鹅，在我司网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在我司网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2

次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。

2.维修更换后的主要部件保修期

PDP、液晶属对开门冰箱的主要部件：无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。

其他：

1.有效保修凭证的释义：

2.无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修。

3.合格证不是有效保修凭证。

4.本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本规定为标准。

5.在免费保修期内，我公司拥有更换后的故障部件的所有权。

6.本服务政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的对开门冰箱，用户在 区域以外的地区使用，不能享受区域内的保修政策。

7.本规定由小天鹅负责解释并有调整各项收费价格的权利。

省消费者协会提醒

一、消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，查询官方指定的售后服务网点或直接联系电器经营者为消费者提供的官方维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”。

二、消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有疑问，可致电家电连锁企业、品牌售后核实其身份。

三、在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，了解官方的价格收费标准。维修完毕要及时索要维修服务凭证和收费发票，谨防各类“虚假维修、过度维修”。

服务理念

??服务目标：顾客满意100分

??服务标准：认真做足100分

??服务宗旨：顾客永远是位

??按照这个理念，小天鹅产品从设计就开始引入了服务概念，每一台小天鹅产品的销售仅仅是为顾客服务的开始。小天鹅已将传统的售后服务提升顾客服务，将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和售后服务的系列环节中。

??小天鹅坚持以用户为中心，强化各项服务工作，全面实施"用户满意工程"，为每一位小天鹅顾客认真做足100分!

??服务承诺

??小天鹅全系列产品全面实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保

??1、全天候响应：

??2、全过程跟进：

??对用户的服务请求从“登记---派工---预约---过程反馈---结果反馈---回访闭环”进行全过程跟进管理，让您真正买得放心，用得舒心。

??3、全增值服务：

??★安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒到位;

??★讲解指导服务：向用户讲解产品使用及保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗;

??★一站式服务：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。

??4、全方位关怀：

??★换位思考——尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题;

??★以诚相待——对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀;

??★定期回访——征求用户意见，聆听用户心声，保证用户100%满意。