卡萨帝家电全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)

卡萨帝家电全国统一客户服务热线号码2022已更新（今日/更新）

卡萨帝家电售后服务电话：400-6189123

卡萨帝家电24小时客服热线：400-6189123

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用家电配件均为原厂直供，

（在卡萨帝家电“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

卡萨帝家电售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国家电质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国家电质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买卡萨帝家电家电家电后按照如下规定享受三包服务服务。
卡萨帝家电十项承诺：
??1、虚心听取广大客户的意见和建议，大限度满足客户在家电售前、售后及质量上的要求。

??2、为确保家电舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业维修师量体维修，每个型号先制作样品，在客户试穿(试用)后定样进行维修，以保证家电的适宜程度。
??3、家电在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保家电在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的家电流入下一道工序，杜绝一切不合格家电出厂。
??4、为客户准备充足的备用余料，以防人数(物品)增加。

??5、每台家电分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。
??6、免费送货上门，协助客户将家电发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。

??7、家电交付使用后，及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合体，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。
??8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充家电的需求。
??9、售出家电保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决(人为原因除外)。

??10、做好客户资料的建档工作，保存订做家电的原始维修资料。
卡萨帝家电服务方面注意以下事项：

（一）卡萨帝家电购买时就要关注服务。

 消费者在购买家用卡萨帝家电时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。

线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在卡萨帝家电安装后要保存好卡萨帝家电包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，

大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。

 消费者不要轻信非卡萨帝家电品牌的维修渠道，应通过卡萨帝家电说明书、品牌官网、

微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修卡萨帝家电后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，

??维修服务人员在提供上门维修服务时，应在所属企业标准化服务的基础上，做好以下相关防疫工作：

??1.每天早晚各测量一次体温，做好记录。

??2.出门及工作时，戴好口罩。

??3.自备分装瓶，装好消毒液，做好必要消毒工作。

??4.进入用户家门时在门外换鞋或穿上鞋套，用准备好的分装瓶在门把手上进行消毒后再进门。

??5.与用户沟通和服务时，尽量与用户保持一米左右的距离。

??6.若发现用户有发热、咳嗽等症状应拒绝并立刻停止服务，时间告知所在企业。

??7.乘坐公共交通工具时做好自我防护。

??五、隔离管理

??企业和服务人员自觉配合所在辖区管理。对来自重点地区的服务人员一律实施14天的隔离观察；对其他地区来沪、返沪服务人员采取居家隔离14天，自抵沪之日起，向居住地所在街道/居委报告，尽量避免外出，每日向所在企业报告体温、健康监测等情况。企业负责做好对本企业服务人员在隔离观察期间的数据记录。

??六、属地管理

??企业复工应按照各区人民政府的属地化防控工作要求落实，可通过“一网通办”总门户或新冠肺炎防控专栏了解“上海企业复工指南”。

?维修家电队服务行为规范

??1、所有维修家电人员在进行维修家电时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

??2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

??3、维修队在为客户服务的过程中所有在家电人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

??4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲家电三声一停，按家电铃一按一停。

??5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

??6、进入户家电后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

??7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示卡萨帝家电单，客户如果没有找到，那么以维修时间为卡萨帝家电开始时间，计算卡萨帝家电截止日，若超过卡萨帝家电期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

??8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成

??9、本维修可要求客户购买维修材料)

??10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

??11、卡萨帝家电卡萨帝中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用

??12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

??13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

??14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，

??15、应与来时一样，注意公司形象的离开。

全国各地区卡萨帝家电服务网点

重庆、天津 上海 成都

广东省： 广州、深圳、珠海、佛山、江门、惠州、东莞、中山、汕头、清远

广西省：南宁、桂林、柳州、梧州、北海、钦州、防城港

江苏省： 南京、无锡、苏州、徐州、常州、南通、连云港、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、宿迁、太仓、江阴、昆山、常熟、张家港

江西省： 南昌、景德镇、九江、赣州、吉安、宜春、萍乡、上饶、新余