飞利浦咖啡机售后维修服务中心热线2022已更新(2022//更新)

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飞利浦咖啡机售后服务电话：400-1818-753

飞利浦咖啡机24小时客服热线：400-1818-753

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件

均为原厂直供，

（在飞利浦咖啡机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

飞利浦咖啡机售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买飞利浦咖啡机家电产品后按照如下规定享受三

包服务服务。

 飞利浦咖啡机飞利浦咖啡机期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的飞利浦咖啡机；

非飞利浦咖啡机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修飞利浦咖啡机型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非飞利浦咖啡机服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按飞利浦咖啡机公司规定的收费指导价格标准执行。

找家电家电维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从飞利浦咖啡机说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供官方维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

、品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“虚假维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供

发票，也没有印制专门的维修服务凭证。

6、权益受到侵害依法维权

如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

海尔卡萨帝这几年提倡工单直接派工程师，在工单流转中减少高效工作肯定是对的。但售后网点认为海尔卡萨帝是在抢网点的安装维修师傅。一旦直接发给网络主，海尔卡萨帝就可以摆脱网络，直接和主合作，形成海尔卡萨帝自营网络(海尔卡萨帝很多地区已经在试点自营网络)。虽然如何布局海尔卡萨帝的售后服务是海尔卡萨帝自己的事，但势必会引起业内舆论。海尔卡萨帝以前的服务大多是特约服务网点，师傅都是网点招的，都是经过多年培养锤炼出来的。现在厂商都想摆脱插座业务，取而代之有点寒心.

飞利浦咖啡机热水器首推行业“10年包修”服务。飞利浦咖啡机热水器心悦系列、飞利浦咖啡机热水器一体机尊享?静雅等都是飞利浦咖啡机热水器“10年包修”明星产品。敢喊出“10年包修”的飞利浦咖啡机热水器，底气何在?实际上，这全依仗其商用级金刚三层胆、全维超导换热系统、飞利浦咖啡机专用压缩机这3大过硬核心技术。

包修>保修，10年超长质保行业先锋

飞利浦咖啡机热水器市场上，对于消费者售后服务，多数品牌还只是停留在保修的层面，国内普通飞利浦咖啡机热水器质保期普遍只有3-5年，长的也只有6年。能对消费者承诺包修的，寥寥无几。

虽有一字之差，包修、保修实则大不相同。

“包修”是一个法定概念，指的是商品在“三包”有效期内出现质量问题，经营者应免费履行“退换修”等法定服务，用户不需要支付任何费用。而“保修”指的是“包修”后，企业提供的“保修”服务，在这个期限内为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。

飞利浦咖啡机热水器部分型号10年包修

从两者的对比可以看出，“包修”要比“保修”严苛很多。而且，飞利浦咖啡机热水器为用户提供长达10年的免费整机质保服务，可以说是在产品的整个使用周期内进行了一次“投保”。与此同时，这也意味着，只要在产品的正常使用年限内，用户都可以放心使用。这样一来，用户完全可以不用担心购买产品后有后顾之忧。

一、飞利浦咖啡机包修政策

1、整机包修一年；

2、飞利浦咖啡机附件包修期：购买飞利浦咖啡机赠送的附件，包修三个月；

3、下列情况不属于包修服务范围，但可收费维修 ：

（1）消费者因使用、维护、保管不当及不可抗拒力造成损坏的；

（2）非海尔卡萨帝特约服务网点拆动、修理造成损坏的（包括消费者自动拆动、修理）；

（3）无有效凭证及购机凭证型号与修理飞利浦咖啡机型号不符的；

（4）工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”、“特价品”以及已超过包修期的飞利浦咖啡机；