惠而浦洗衣机全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)

惠而浦洗衣机全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)
惠而浦洗衣机售后服务电话：4006-189123

惠而浦洗衣机全国24小时客服热线：4006-189123

什么是保修？

保修（惠而浦洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供惠而浦洗衣机的厂商就其所提供惠而浦洗衣机的状态及其支持
服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，
保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关惠而浦
洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。
在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

?惠而浦售后服务

??合同一旦成立，我方特为需方提供下列相关服务和技术保障。

??1、技术资料：我方考虑到需方维修的方便，特提供以下技术资料：

??A、洗衣机样本及全套出厂资料；

??B、使用手册及安装使用说明书。

??C、洗衣机合格证书及装箱清单。

??2、安装指导

??A、在设计院进行施工图设计时，及时配合并现场进行技术交流。

??B、安装时，我方派洗衣机设计工程师现场指导安装，充分保证洗衣机按《安装使用说明书》和设计院施工图进行安装，
充分保证安装质量。

??3、调试条件

??洗衣机安装完毕后，我方在收到需方要求调试的.通知后，即派出技术人员亲临现场进行调试工作，在运行初期派专家
指导运行。洗衣机调试完毕，各项指标、性能达到设计要求后，
经供需双方代表验收，确认合格，双方应及时办理验收报告，并签证。

??调试时，我专业调试人员，设计工程师，电气工程师现场调试并现场指导。

??4、现场培训

??调试后，我方派洗衣机运行专业人员、电气工程师、调试专家现场对需方司炉工进行洗衣机结构、电气原理、控制原理、
使用及维修知识的洗衣机培训。

??5、保修范围和期限

??A、我方提供的洗衣机、辅机及其它零配件。

??B、本着对贵方的高度负责，我公司洗衣机实行三包，本洗衣机自出厂之日起，质保期为洗衣机正常运行两年，保修期间我公司
提供的洗衣机出现质量问题一切费用均免。

??6、服务响应时间

??我公司现有数名售后服务工程师，保证全天24小时为用户服务，自接到贵单位报故障电话时小问题电话沟通解决不了马上
派人到现场处理和答复。

??三、其它：

??遇到停机故障或事故，先抢修，再区分责任。

??四、特别优惠：

??考虑到对需方的优惠，洗衣机终身提供维修服务，过了保修期，售后服务只收材料费，不收人工费。

本洗衣机服务方面注意以下事项：

（一）本洗衣机购买时就要关注服务。

 消费者在购买家用本洗衣机时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商

家索要或者收据。

线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好

聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本洗衣机安装后要保存好本洗衣机包装中自带的

“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，

大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费

维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到

有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。

 消费者不要轻信非本洗衣机品牌的维修渠道，应通过本洗衣机说明书、品牌官网、

微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修本洗衣机后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出

具正规等事项，

 三包要求

??1、售后网点配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后售后网点在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

??2、售后网点销售洗衣机必须填写洗衣机三包回执卡，洗衣机销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对售后网点销售洗衣机发生的三包服务不予认定。

??3、售后网点不得做出超出公司洗衣机三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及售后网点的特殊、意外或间接损失负责。

??4、售后网点应该积极主动地就公司洗衣机售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非洗衣机设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

??5、对超出公司洗衣机三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

??6、售后网点填写《洗衣机售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

??7、售后网点必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由售后网点负责。

??8、售后网点按照公司要求，做好洗衣机售后服务工作，对工作表现的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《惠而浦惠而浦机械有限公司售后网点分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。

??9、售后网点库存洗衣机返厂：由洗衣机本身有质量问题的退货，公司承担退货运费；由售后网点拆件造成的洗衣机退货，售后网点承担全部运费和恢复洗衣机的工时费用；其它无法销售洗衣机退货的由售后网点承担运费；两个作业期结束，洗衣机无法销售又不退货的`，公司视同售后网点已经销售。

随着品质消费升级,消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需,对于家电的选购,品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业,惠而浦一直引领行业向更高规格的品质服务迈进,继去年在行业内率先推出惠而浦小家电“以换代修”服务之后,受到广大消费者的认可和肯定!2022年,惠而浦更是重磅推出了大家电365天“以换代修”的新政策,以用户满意度为首要标准,领跑行业售后服务市场。

??大家电“365天以换代修”服务,开启焕新品质生活

自2022年4月1日起,惠而浦承诺用户购买惠而浦大家电,包括但不限于冰箱、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品,在365天内若机器出现性能故障(非人为因素损坏),经售后鉴定符合条件后,用户凭借有效凭证(有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等),可自主选择“以代换修”服务权益,惠而浦将无条件100%免费换新机、100%换全新机,根据不同购机渠道,线上由商家进行换机服务,线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务,从而解决用户售后维修难题,开启焕新品质新生活。