康佳冰箱24小时售后服务热线2022已更新(2022/更新)

康佳冰箱24小时售后服务热线2022已更新(2022/更新)

康佳冰箱：400636-3055

康佳冰箱24小时客服：400-6363055北京市400-6363055

24小时人工客服、线下专业网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用燃气灶配件均为原厂直供，

（在康佳冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

康佳冰箱服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

根消费者权益保》产品法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买康佳冰箱家电产品后按照如下规定三包服务服务。

1.1 三包服务开始日期

机器三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，您将无法厂家三包服务。

1.2 三包服务凭证

三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

1.3 收费修理

康佳冰箱下列项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理。

由水的化学和电化学作用和/或由异常条件引起的损坏；

因操作不当或机器与不而造成的损坏；

非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而的机器故障/问题；

无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；

由未经我方的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题

康佳冰箱家电包修凭证

a.在包修期内的康佳冰箱出现故障，用户凭机身条码及有效购货凭证包修；如无有效购货凭证，则以燃气灶条形码生产日期为准，顺延3个月；

b.超出包修期者不包修服务，但应提供有偿维修服务。

找家电家电维修注意事项

一、通过查询正规

消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的客服。消费者应从燃气灶说明书或服务手册上查联系，或直接联系电器经营者为消费者提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录企业信用信息公示或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。

三、查看维修人员是否正规

正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。

四、了解维修项目收费

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费以及能否出具等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚假维修、维修”。部分不良商家会在维修中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供，也没有印制专门的维修服务凭证。

6、权益受到侵害依

如果消费者在家电维修服务中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

??对于家电行业来说，服务是品牌竞争力的重要体现，其中工单处理慢、服务不及时、内部信息分散、流程繁杂等都会影响服务的解决效率，特别是遇到618、双十一等购物节，大批上门安装调试、退换、设备等工单来袭，直接决定客户的购买。因此，一支7*24小时人工客服在线，快次日，经过专业培训上岗的自营团队尤为重要。

??目前，康佳冰箱家电星级服务团队拥有约7500名一线服务人员，其中1500名来自自营服务团队，近一半工程师已在品牌积累超六年的服务。面对目前业内处理低效、服务参差不齐、满意度低等问题，康佳冰箱家电聚焦用户实际需求，坚持服务理念，从处理效率、服务、用户满意度三个维度，星级服务：7x24、7x16小时在线服务、市区24小时内速度确保用户需求得以快速处理，原厂售前服务、原厂配件维修及免费安装保障高服务，终身服务进一步服务价值，以用户满意度。

??康佳冰箱家电响应快、快、故障处理快的服务，根本原因来自康佳冰箱家电服务网络的构建。自2008年以来，康佳冰箱家电打造并完善网络，以南京、成都2处联络中心为核心，开放近700位客服坐席，集中处理电话、微信、邮件、社交媒体多渠道接收到的用户需求。

??除联络中心外，康佳冰箱家电更在范围内配备33家客服中心、200家直属服务站、1500家维修网点，以专业、快速的服务为消费者提供各式解决方案 。

??贴心：选购、安装、旧品回收一站式服务