海尔卡萨帝洗衣机全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

海尔卡萨帝洗衣机全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新）

海尔卡萨帝洗衣机售后服务电话：400-6189123

海尔卡萨帝洗衣机24小时客服热线：400-6189123

全过程优质服务100%；顾客满意100% 24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。

 认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包规定。
洗衣机：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。

海尔卡萨帝洗衣机售后服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的海尔卡萨帝洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并

洗衣机产品（洗衣机、配件、附件类）
1、“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。“三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理，超出“三包”有效期的海尔卡萨帝公司提供有偿收费服务：

①洗衣机整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；

②若洗衣机的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务；

③根据国家质量监督检验检疫总局下发的2011-20号《关于将平板洗衣机机商品纳入（部分商品修理更换退货责任规定）调整范围的公告》及中国电子视像行业协会下发的2019-10号《平板洗衣机组件名词术语规范》文件规定，洗衣机机电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年；

④对于网络、智能洗衣机产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络洗衣机产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费；

⑤遥控器的保修，随整机则保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，海尔卡萨帝不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到海尔卡萨帝公司服务网点更换；

⑥有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修；

⑦样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。

2、退换货政策

①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

3、付费服务范围

超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非海尔卡萨帝公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。

4、以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。

冰洗产品（洗衣机、冰柜、洗衣机类）
1、自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算，海尔卡萨帝集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务：

① 洗衣机、冰柜、洗衣机整机的“三包”有效期为12 个月；

② 洗衣机、冰柜主要部件(温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管)的“三包”有效期为36个月；

③ 洗衣机(全自动)的主要部件(电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月；

④ 洗衣机(半自动及双桶)的主要部件(洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月；

⑤ 退机时间为7天，换机时间为15天；

1、海尔卡萨帝洗衣机三包规定是整机一年主要部件三年。

2、虽然说针对不同型号可能会延长海尔卡萨帝洗衣机期，但是不会影响规定。

3、超保机报修时，厂家提醒用户要承担费用，这是善意的服务，大品牌的收费都是经过物价局批准的，有适合不同需求的款型。

相关知识科普：

1、洗衣机海尔卡萨帝洗衣机一年，洗衣机包括：电磁阀、外壳、主板。

2、管路、配件以及辅机海尔卡萨帝洗衣机一年：温控仪、PEX管、铝塑管、电线类。

3、海尔卡萨帝洗衣机海尔卡萨帝洗衣机8年，海尔卡萨帝洗衣机全国联保，享受三包服务， 海尔卡萨帝洗衣机“速热”是海尔卡萨帝电洗衣机独特而的优势。

4、海尔卡萨帝洗衣机这个质保还是比较不错的，整机海尔卡萨帝洗衣机一年，内胆海尔卡萨帝洗衣机5年。一般还能提供每年上门免费清洗一次内胆。每个地区会有差异化的一般情况下就是5年。但只是限于内胆问题（如爆裂、生锈等）。

5、现在漏水就不一定是内胆的问题，有可能性的是入水口/出水口与内胆接合的位置变形或者老化了导致漏水，针对这种情况一般厂家都会给出海尔卡萨帝洗衣机5年的承诺。

下列情况之一者，均不在“三包”范围之列

1、因运输、使用、操作、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔卡萨帝洗衣机维修网点拆动造成损坏的（包括消费者自行拆动维修的）；

3、无海尔卡萨帝洗衣机凭证或有效发票及“三包”凭证的型号和编号与实际修理洗衣机的型号和编号不符或涂改的；

4、因不可抗拒力造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的的洗衣机。

家电维修注意事项一、根据“谁销售谁负责”的原则，家电“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。

家电维修注意事项二、维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。