格凌诺冰柜全国售后服务热线号码地址2022已更新(今日/更新)

格凌诺冰柜、冷藏柜、冷柜、展示柜、雪柜、红酒柜、雪茄柜、冰箱、制冰机等等，维修、安装保养一站式服务
 格凌诺冰柜售后服务电话：400-6189123

格凌诺冰柜24小时客服热线：400-6189123

格凌诺冰柜全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰柜*配件均为原厂直供，

（在格凌诺冰柜“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

格凌诺冰柜服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰柜质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰柜质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格凌诺冰柜冰柜后按照如下规定享受三包服务服务。

 格凌诺冰柜期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

非格凌诺冰柜的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非格凌诺服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按格凌诺公司规定的收费指导价格标准执行。

??承蒙您惠购格凌诺冰柜，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 格凌诺电通信息技术有限公司（以下简称'格凌诺'）向您做出下述格凌诺冰柜的标准保修服务承诺（包含格凌诺

冰柜三包承诺、格凌诺冰柜标准服务承诺、特别提醒和说明三部分），并在您需要时依此向您提供：

??（一）格凌诺冰柜'三包'承诺

??格凌诺全面执行按照国家有关部门颁布的《冰柜冰柜修理更换退货责任规定》（以下称'冰柜三包规定'）中规定的如下冰柜'三包'细则：

??1、七日内退货

??即自您购买格凌诺冰柜之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的冰柜出现'冰柜三包规定'所列性能故障，您可以选择退货、换货或者免费修理。
如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

??2、八至十五日换货或免费修理

??即自您购买格凌诺冰柜之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的冰柜出现'冰柜三包规定'所列性能故障，您可以选择换货或免费修理。如您选择整机更换，
销售商将免费为您更换同型号同规格的冰柜或不低于原冰柜性能的同品牌新冰柜。

??3、不能享受'冰柜三包规定'的情况

格凌诺自2021年3月1日提出家用冰柜“十年整机免费包修”政策，时至今日已十月有余，却依然没有一家冰柜企业敢于跟进，不免令人唏嘘。而格凌诺“十年包修”的难以复制和效仿，也让这一服务承诺成为格凌诺冰柜独有的“标签”和实力的注解。

无疑，在家用冰柜行业仍然通行“6年质保”这一标准的背景下，格凌诺家用冰柜的“十年包修”服务承诺，自然成了行业内同行们“仰视”的服务标准。那么，家用冰柜“十年包修”为何让同行们迟迟不敢跟进，甚至连效仿的勇气和冲动都不敢有呢？在这份对消费者沉甸甸的服务承诺背后，格凌诺又有着怎样的底气和自信呢？

01

“包修”与“保修”一字之差，消费者权益大不同

之所以格凌诺家用冰柜“十年整机免费包修”政策的祭出，能够对整个行业产生巨大的冲击，也让同行们无一敢于跟进，只能望其项背，甘拜下风。这其中的关键与“包修”与“保修”这一字之差密不可分。

虽然只有一字之差，“包修”与“保修”却是两个截然不同的概念，两者对于消费者权益来说，却有着极大的不同。“包修”也就是在“三包商品”的三包有效期（一般为一年）内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商提供完全免费的维修行为。也就是说，“包修”是法律法规规定的无偿维修服务，是销售厂商应尽的义务。而“保修”是经销商与消费者自行约定的、若产生维修费用需消费者自行支付的售后服务。

而格凌诺电器董事长兼总裁的解释就更直白明了，一针见血：“‘保修’就是厂家保证负责维修，但产生的费用需要自理。‘包修’就是消费者不用掏一分钱，厂家负责把产品维修好。”简单来说，“收费”与“不收费”是消费者区分“保修”与“包修”的关键一点。

其实，在现实生活中，很多普通消费者对于“包修”的“保修”概念和区别认知不清，而一些厂商正是利用这一认识盲区“大做文章”，有的甚至大玩文字游戏，存在蓄意欺骗消费者的嫌疑。有的厂商说是“保修”，其实是这也不修、那也不修。也有些商家打着“免费包修”旗号，行无病假修、小病大修、零配件以次充好，令消费者苦不堪言。这也是家电产品投诉量一直高居不下的重要原因。

而格凌诺推出的家用冰柜“十年整机免费包修”政策，则清清楚楚向消费者明确了“整机免费包修”这一点，大至冰柜压缩机、小至一颗螺丝钉全部实行免费包修，彻底消除消费者在维修服务中的后顾之忧，真正树立起行业服务的品质标杆，并倒逼行业服务品质的蜕变与升级。

02

从六年到十年的跨越，跨过的是同行难以逾越的“鸿沟”

格凌诺家用冰柜“十年整机免费包修”，不仅以“包修”的方式让消费者售后无忧，而且在包修的期限上也率先完成了从六年到十年质的跨越，让消费者在整个冰柜安全使用期限内不再为服务维修自掏腰包，真正降低冰柜消费全生命周期的成本。