百乐满热水器全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

百乐满热水器售后服务电话：400-6189123

百乐满全国24小时客服热线：400-6189123

1. 三包服务开始日期

百乐满产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器，因无从核实购买事实/热水器真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2. 三包服务凭证

百乐满产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

百乐满热水器服务承诺

(一)百乐满产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国热水器质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国热水器质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买百乐满热水器热水器后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

热水器维修收费注意事项：、

1、收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

2、保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

3、收费维修前，服务工程师主动出示《百乐满电器服务收费手册》，告知维修预估收费明细及总额。

4、消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费。

5、同一产品30天内多次维修的，只收取一次上门费、维修费。

6、整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

7、整机保修期外，但关键配件在保修期内的，更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费，并回收相关旧件。

8、保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《百乐满电器服务收费手册》收取相关费用。

9、保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

 
属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

 
A.因消费者使用不当造成损坏的。

 
B.非百乐满服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

 
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

 
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

 
E.因不可抗力造成损坏的。

 
F.超出国家相关规定和百乐满规定的保修期的产品。

【包修政策】

1、凡购买百乐满热水器（“05系列热水器除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；

2、凡购买百乐满热水器“05系列热水器”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起；

3、凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的百乐满热水器系列热水器，保修政策需按照网页包修政策条款执行；

4、凡购买百乐满热水器，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；

5、其他特定三包政策条款，必须有百乐满热水器公司出具的书面证明方可有效。

注意事项

1. 以换代修服务通过以官方检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；

2. 您的百乐满热水器享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

3. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

4. 第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的产品的服务，任何非对应的产品不享受相应服务；

5. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

 任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

 任何数据遗失或松下电器400服务中心在官方检测或替换期间所造成产品无法使用的费用；

 因产品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

百乐满热水器小百乐满365天有问题换新机

百乐满热水器以换代修升级服务即日起正式发布

产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机

世界500强企业实力保障

行业企业惠民承诺

国民百乐满品牌，对用户负责

即刻下单 优质产品 无忧

真免费 真新机

即日起，购买博世热水器小百乐满365天内出现性能故障，鉴定后凭等有效凭证可直接换新机，免费，换新机。

在线鉴定 送货上门

产品出现性能故障，通过博世热水器微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。

小百乐满 可换新

所有百乐满热水器小百乐满品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。

具体服务政策详询全国博世热水器门店、电商店铺或在线客服。

百乐满热水器在全渠道正式推出了小百乐满“365天有问题换新机”服务升级政策，在国家“三包”政策服务基础上，将小百乐满的换新期限从原有的15-30天，一举延长到365天。用户自购机之日起 365 天内遭遇产品非人为质

量问题或故障，持有效凭据均可通过博世热水器美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。在此

之前，只有一些电商平台方进行过“以换代修”的服务尝试，并且普遍需要用户额外付费购买，从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行，并且免费。

同时为了解决用户在过去时碰到的反复奔波的问题，对于在线下渠道购买的博世热水器小百乐满产品，会由当地服务网点专人对接进行换新，可以实现旧机取回和新机领送一步搞定。线上购买的产品换新产生的来回邮

费均由博世热水器承担，系记录到用户寄出的旧机物流信息，就会从工厂直发全新产品，依托博世热水器专门打造的物流体系，除偏远地区外大部分地区用户都将在旧机发出后72小时内收到新机，并且换新后的产品自收货之