樱 花燃气灶全国售后服务热线号码多少2022已更新(2022/更新)

樱 花燃气灶售后服务电话：400-6189123

樱 花全国24小时客服热线：400-6189123

1. 三包服务开始日期

樱 花产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的燃气灶，因无从核实购买事实/燃气灶真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2. 三包服务凭证

樱 花产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

樱 花燃气灶服务承诺

(一)樱 花产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国燃气灶质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国燃气灶质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买樱 花燃气灶燃气灶后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

燃气灶产品保修期承诺

 1.樱 花公司系列产品自消费者购买之日起，根据三包法规定整机保修一年，以消费者的购机发票或樱 花公司授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据

     2. 用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品整机及主要部件保修三个月；

 3、退换机承诺

（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障（性能故障：指樱 花公司认定的产品的安全性能故障和使用性能故障），消费者可选择退货、换货或修理；

（2）产品自售出之日起15日内，发生性能故障（性能故障：指樱 花公司认定的产品的安全性能故障和使用性能故障），消费者可选择换货或者修理；

（3）三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

（4）以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。

（三）安装承诺

1、购买樱 花灶具、燃气热水器、电热水器、消毒柜、烟机、壁挂炉、电烤箱、蒸汽炉、暖浴器等产品（不包含网购类灶具、电磁炉及其他瑕疵、特价处理品等已明示不提供安装服务的产品），产品由各服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加安装附件的，其费用由消费者承担)。

2、产品安装时，除产品包装内标配的配件，额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。考虑到消费者的使用安全，樱 花公司建议消费者应当购买我司授权售后服务商提供的安装附件。

3、因消费者原因导致产品重复安装，樱 花公司可自主决定酌情收取安装费用。

4、樱 花公司各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务，消费者需自行解决电器安装前环境所要求的各类问题。但各级服务网点可以向消费者就打墙洞、钻孔提供相关安全知识讲解与宣传，在保证安全并符合国家相关行业标准规范的前提下尽可能协助消费者聘请相关专业人员进行打墙洞、钻孔服务，费用由消费者自理。

5、因消费者的安装环境不符合说明书或者国家标准的要求，安装人员可以拒绝安装该产品。

6、若产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程，由消费者聘请具有专业资质的人员解决。

7、樱 花产品提供如下免费安装项目：

（1）产品的挂墙固定；

（2）产品排烟管的连接（不含烟管外接的开孔）；

（3）产品随机附件及向服务商购买配件的安装；

（4）安装后产品的调试。

燃气灶燃气灶（燃气灶、配件、附件类）

1、“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。“三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理，超出“三包”有效期的康佳公司提供有偿收费服务：

①燃气灶整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；

②若燃气灶的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务；

③根据国家质量监督检验检疫总局下发的2011-20号《关于将樱 花燃气灶机产品纳入（部分产品修理更换退货责任规定）调整范围的公告》及中国电子视像行业协会下发的2019-10号《樱 花燃气灶组件名词术语规范》文件规定，燃气灶机电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年；

④对于售后、燃气灶燃气灶，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非售后燃气灶燃气灶，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费；

⑤遥控器的保修，随整机则保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，康佳不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到康佳公司服务网点更换；

⑥有偿付费维修的燃气灶，90天内再次出现同一故障，给予免费维修；

⑦样机、处理品等特殊燃气灶、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。

2、退换货政策

①燃气灶自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

②燃气灶自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

③退换货政策不区分燃气灶销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

随着品质消费升级，消费者对樱 花产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于樱 花的选购，品质和售后服务至关重要。作为樱 花龙头企业，樱 花燃气灶一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，樱 花燃气灶率先推出“绿色回收”行动之后，樱 花燃气灶进一步带来大樱 花“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。

大樱 花“以换代修”服务，焕新用户品质生活