前锋热水器全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

前锋热水器售后服务电话：400-6189123

前锋全国24小时客服热线：400-6189123

1. 三包服务开始日期

前锋产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器，因无从核实购买事实/热水器真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2. 三包服务凭证

前锋产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

前锋热水器服务承诺

(一)前锋产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国热水器质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国热水器质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买前锋热水器热水器后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
??
??a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
??
??b.非前锋服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
??
??c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
??
??d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
??
??e.因不可抗力造成损坏的。
??
??f.超出国家相关规定和前锋公司规定的保修期的产品。
??
??g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
??
??h.因有瑕疵、属特价处理品等已明示不保修的产品。
??
??（2）保修期内属产品质量原因而导致的损坏实行免费维修（如属前锋公司认定为偏远地区的需收取远程服务费）；
??
??（3）保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务并按前锋公司规定收取相关费用。
??
??a.保修期内关键配件（整机已超过保修期），由前锋公司更换并回收旧件，不收取配件费，需按前锋公司规定收取上门服务费。
??
??b.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。
??
??c.产品30天内因同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台前锋公司产品，只收取一次上门服务费。
??
??d.维修更换已过保修期的配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
??
??e.收取费用后，须在《产品维修记录单》清晰注明收费总金额，消费者在支付金额后须签字确认。
??
??f.保修期内更换配件依照整机保修期限，保修期外更换配件的，该配件保修3个月。

保修期内，下述情况不属于保修范围；

（1）经过人为改造或擅自拆装；

（2）非前锋公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）

（3）直接或间接人为损坏；

（4）由于使用操作不当造成损坏；

（5）其他不可抗力造成损坏；

2、家用热水器保修政策

整机保修1年（保修期从热水器安装结束甲方正式使用运行之日起算），保修期内免费维修或更换，终身维修；保修期满后，如出现热水器质量问题，乙方以优惠价格供应零配件。

以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

（1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

（2）非前锋公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

（3）无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

（4）有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

（5）因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

（6）处理品、已超过包修期的热水器。

3、热水器的保修政策

全国进入高温季节，热水器、热水器和热水器等电器使用高峰已经到来，前锋维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。
近日，本市前锋热水器服务24小时前锋服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电前锋商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动
员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障前锋维修服务工作。

记者获悉，本市前锋维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的热水器维修诉求；保安全,让广大市
民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源

和信息共享，发挥前锋热水器服务24小时服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有前锋维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格
按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。

据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要求，严控传染风险。

本市前锋维修服务行业三个行业协会和前锋热水器服务24小时前锋服务热线共同提出了应对服务高峰，确保前锋维修服务，满足民生需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,创新推出行业

联动,突出服务资源和服务信息共享,鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。

“一台三会”向社会公布了本市主要前锋生产厂商新的品牌服务电话。后续，还将根据目前疫情防控和服务规范情况对服务企业进行综合评估，适时向社会公布行业协会推荐的前锋维修服务企业名单。