美的热水器全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)

美的热水器服务电话：400-6189123

美的全国24小时客服热线：400-6189123

1. 三包服务开始日期

美的产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器，因无从核实购买事实/热水器真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2. 三包服务凭证

美的产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

美的热水器服务承诺

(一)美的产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国热水器质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国热水器质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买美的热水器热水器后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
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??a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
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??b.非美的服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
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??c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
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??d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
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??e.因不可抗力造成损坏的。
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??f.超出国家相关规定和美的公司规定的保修期的产品。
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??g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
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??h.因有瑕疵、属特价处理品等已明示不保修的产品。
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??（2）保修期内属产品质量原因而导致的损坏实行免费维修（如属美的公司认定为偏远地区的需收取远程服务费）；
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??（3）保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务并按美的公司规定收取相关费用。
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??a.保修期内关键配件（整机已超过保修期），由美的公司更换并回收旧件，不收取配件费，需按美的公司规定收取上门服务费。
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??b.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。
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??c.产品30天内因同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台美的公司产品，只收取一次上门服务费。
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??d.维修更换已过保修期的配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
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??e.收取费用后，须在《产品维修记录单》清晰注明收费总金额，消费者在支付金额后须签字确认。
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??f.保修期内更换配件依照整机保修期限，保修期外更换配件的，该配件保修3个月。

美的商用热水器服务体系

（一）包修内容

在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

（二）包修期限

美的电器商用热水器热水器包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。

机组调试验收合格之日以《美的商用热水器机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《美的商用热水器机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

（三）包修凭证

在包修期内的热水器出现故障，用户须凭热水器包修凭证（购买凭证、包修卡、商用热水器进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

（四）包修范围

包修期内的商用热水器在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。

下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理

1、由于商用热水器在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；

2、由于商用热水器在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；

3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；

5、无三包凭证及有效发票的；

6、三包凭证上热水器机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理热水器机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；

7、因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。

美的热水器小美的365天有问题换新机

美的热水器以换代修升级服务即日起正式发布

产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机

世界500强企业实力保障

行业企业惠民承诺

国民美的品牌，对用户负责

即刻下单 优质产品 无忧

真免费 真新机

即日起，购买博世热水器小美的365天内出现性能故障，鉴定后凭等有效凭证可直接换新机，免费，换新机。

在线鉴定 送货上门

产品出现性能故障，通过博世热水器微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。

小美的 可换新

所有美的热水器小美的品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。

具体服务政策详询全国博世热水器门店、电商店铺或在线客服。

美的热水器在全渠道正式推出了小美的“365天有问题换新机”服务升级政策，在国家“三包”政策服务基础上，将小美的的换新期限从原有的15-30天，一举延长到365天。用户自购机之日起 365 天内遭遇产品非人为质

量问题或故障，持有效凭据均可通过博世热水器美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。在此

之前，只有一些电商平台方进行过“以换代修”的服务尝试，并且普遍需要用户额外付费购买，从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行，并且免费。

同时为了解决用户在过去时碰到的反复奔波的问题，对于在线下渠道购买的博世热水器小美的产品，会由当地服务网点专人对接进行换新，可以实现旧机取回和新机领送一步搞定。线上购买的产品换新产生的来回邮

费均由博世热水器承担，系记录到用户寄出的旧机物流信息，就会从工厂直发全新产品，依托博世热水器专门打造的物流体系，除偏远地区外大部分地区用户都将在旧机发出后72小时内收到新机，并且换新后的产品自收货之