方 太热水器全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

方 太热水器售后服务电话：400-6189123

方 太全国24小时客服热线：400-6189123

1. 三包服务开始日期

方 太产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器，因无从核实购买事实/热水器真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2. 三包服务凭证

方 太产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

方 太热水器服务承诺

(一)方 太产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国热水器质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国热水器质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买方 太热水器热水器后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
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??a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
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??b.非方 太服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
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??c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
??
??d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
??
??e.因不可抗力造成损坏的。
??
??f.超出国家相关规定和方 太公司规定的保修期的产品。
??
??g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
??
??h.因有瑕疵、属特价处理品等已明示不保修的产品。
??
??（2）保修期内属产品质量原因而导致的损坏实行免费维修（如属方 太公司认定为偏远地区的需收取远程服务费）；
??
??（3）保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务并按方 太公司规定收取相关费用。
??
??a.保修期内关键配件（整机已超过保修期），由方 太公司更换并回收旧件，不收取配件费，需按方 太公司规定收取上门服务费。
??
??b.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。
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??c.产品30天内因同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台方 太公司产品，只收取一次上门服务费。
??
??d.维修更换已过保修期的配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
??
??e.收取费用后，须在《产品维修记录单》清晰注明收费总金额，消费者在支付金额后须签字确认。
??
??f.保修期内更换配件依照整机保修期限，保修期外更换配件的，该配件保修3个月。

（一）方 太热水器修理者应当履行下列义务：

1、承担修理服务业务;

2、维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上;

3、保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;

4、承担因自身修理失误造成的责任和损失;

5、接受消费者有关产品修理质量的查询。

（二）方 太产品销售者应当履行下列义务：

1、不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品;

2、保持销售产品的质量;

3、执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售;

4、产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证;

5、妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

方 太热水器小方 太365天有问题换新机

方 太热水器以换代修升级服务即日起正式发布

产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机

世界500强企业实力保障

行业企业惠民承诺

国民方 太品牌，对用户负责

即刻下单 优质产品 无忧

真免费 真新机

即日起，购买博世热水器小方 太365天内出现性能故障，鉴定后凭等有效凭证可直接换新机，免费，换新机。

在线鉴定 送货上门

产品出现性能故障，通过博世热水器微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。

小方 太 可换新

所有方 太热水器小方 太品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。

具体服务政策详询全国博世热水器门店、电商店铺或在线客服。

方 太热水器在全渠道正式推出了小方 太“365天有问题换新机”服务升级政策，在国家“三包”政策服务基础上，将小方 太的换新期限从原有的15-30天，一举延长到365天。用户自购机之日起 365 天内遭遇产品非人为质

量问题或故障，持有效凭据均可通过博世热水器美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。在此

之前，只有一些电商平台方进行过“以换代修”的服务尝试，并且普遍需要用户额外付费购买，从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行，并且免费。

同时为了解决用户在过去时碰到的反复奔波的问题，对于在线下渠道购买的博世热水器小方 太产品，会由当地服务网点专人对接进行换新，可以实现旧机取回和新机领送一步搞定。线上购买的产品换新产生的来回邮

费均由博世热水器承担，系记录到用户寄出的旧机物流信息，就会从工厂直发全新产品，依托博世热水器专门打造的物流体系，除偏远地区外大部分地区用户都将在旧机发出后72小时内收到新机，并且换新后的产品自收货之

日起365天内仍可享受换新保障。大限度降低小方 太产品故障给用户生活带来的不便。括通讯设备的制造、电信业、、互联网等等。第二个维度是产业数字化。

博世热水器全国维修服务网点

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