光芒燃气灶全国售后服务热线号码多少2022已更新(2022/更新)

光芒燃气灶售后服务电话：400-6189123

光芒全国24小时客服热线：400-6189123

1. 三包服务开始日期

光芒产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的燃气灶，因无从核实购买事实/燃气灶真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2. 三包服务凭证

光芒产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

光芒燃气灶服务承诺

(一)光芒产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国燃气灶质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国燃气灶质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买光芒燃气灶燃气灶后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

光芒电器三包政策是什么？

1. 质量三包规定：

A、“三包”期限：自签收之日起计算，三包期为90天。在90天内出现质量问题，优购网为您提供售后服务;

B、 包退(换)范围：自购燃气灶之日起，7日内出现燃气灶质量问题，可退(换);自购燃气灶之日起，15日出现燃气灶质量问题可调换或维修在“三包”期内，出现断底、断跟、断面、断帮等质量问题，可调换;

C、保修：自购燃气灶之日起，超过15日但在“三包”期内，出现开胶、脱线、断线等可修复问题，将免费修理;

D、“购买之日”说明：因为售后销售的特殊性，在各厂家三包规定中显示的“购买之日”是由您燃气灶的签收之日算起，并且请您保留好物流包装上快递公司提供的签收凭证。

2. 光芒电器三包检测说明：

如产品需要进行三包质检，请您注意以下情况：

A、申请时间：请您在各品牌规定的时间内提出三包申请，过期则无法为您提供服务;

B、配件齐全：因三包原因退换货，寄回时需确保燃气灶外包装、内附配件(包括燃气灶、燃气灶内填充物及燃气灶盒，标牌、标签、防潮纸及说明书、发票等附件)齐全;

C、包装完好：产品寄回时燃气灶原包装盒完好，无将胶带直接缠在燃气灶原包装盒上的现象。

3. 以下情况无法享受三包服务：

A、有效期：三包有效期以外的时间联系优购网申请服务;

B、产品包装：燃气灶原包装盒破损，附件丢失;

C、非正常原因：任何因非正常使用及保管导致损坏的产品：人为破坏或经过不适当修理造成损坏等)!

1、服务承诺:

① 三包有效期的计算方式：自开具发票之日起计算;

② 有效的包修凭证有：用户有效购机发票,无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

③ 需要退换货的燃气灶，必须保持退换货燃气灶及所有配件齐全,外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。

2、用户退机规定：

① 按照国家“新三包”规定，燃气灶自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。

② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号燃气灶更换，用户不愿意更换其他型号燃气灶的，用户可以要求退机。

③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号燃气灶更换，但用户不愿意更换同型号燃气灶而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。

3、用户换机规定：

① 按照国家“新三包”规定，燃气灶自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。

② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，燃气灶因性能问题修理两次，仍不能正常使用的燃气灶，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。

③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。

④ 按照国家“新三包”规定，用户所购燃气灶符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号燃气灶更换时，可以选择更换其他型号燃气灶。

保修说明

光芒产品在正常使用中出现《燃气灶产品性能故障表》中所列故障时，我公司将提供免费的维修服务。如出现以下情况时，您可选择我公司提供的有偿服务：

1、我公司的“保修承诺”仅限于产品功能部件进行的维修，或其它厂商配件（如音箱等）之保修服务,其保修承诺请参见相应的产品保修卡。

2、每次维修时，客户服务中心负责人将核对产品保修卡正本和购机发票原件上注明的产品型号或编号是否与送修产品实物相符。

3、您在购买产品时，销售商给您捆绑销售的产品，由销售商自行保修。销售商向您做出的所有额外承诺，我公司不承担责任。请您在购买产品时向销售商索取书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。

免除保修义务

为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致产品故障或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务：

1、超出各部件规定保修期。

2、不能提供有效的产品保修卡正本和产品发票原件。

3、当出现液晶面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。

4、经过非授权服务人员对产品进行的拆卸、拆动、维修、改装而造成的故障或损坏。

5、意外因素或人为行为及外力造成的故障或损失（包括操作失误、搬运、磕碰、碰撞、摔毁、水浸、导电物进入设备、输入不合适的电压等）。

6、使用了非标准或未公开的机器或非标准的相关产品部件（如显卡等）而造成的故障或损坏。

7、自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾、水灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。

8、光芒不承担客户取送产品的费用及风险。