海尔洗衣机全国售后服务热线号码多少2022已更新(2022/更新)

海尔洗衣机售后服务电话：400-6189123

海尔全国24小时客服热线：400-6189123

1. 三包服务开始日期

海尔产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的洗衣机，因无从核实购买事实/洗衣机真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2. 三包服务凭证

海尔产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

海尔洗衣机服务承诺

(一)海尔产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国洗衣机质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买海尔洗衣机洗衣机后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

洗衣机维修收费注意事项：、

1、收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

2、保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

3、收费维修前，服务工程师主动出示《海尔电器服务收费手册》，告知维修预估收费明细及总额。

4、消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费。

5、同一产品30天内多次维修的，只收取一次上门费、维修费。

6、整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

7、整机保修期外，但关键配件在保修期内的，更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费，并回收相关旧件。

8、保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《海尔电器服务收费手册》收取相关费用。

9、保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

 
属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

 
A.因消费者使用不当造成损坏的。

 
B.非海尔服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

 
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

 
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

 
E.因不可抗力造成损坏的。

 
F.超出国家相关规定和海尔规定的保修期的产品。

保修说明

如果您的机器发生故障，请与当地经销商联系或拨打服务热线，

您的产品正常使用中出现非人为性能故障时，我公司将提供1年内保修服务。

如出现下列情况，您可选择我公司提供的有偿服务。

1. 我公司的 "保修承诺" 仅限于对洗衣机故障硬件进行的维修。

3. 每次维修时，客户服务中心负责人将核对发票及保修证上的产品型号和序号是否与产品实物相符。

4. 您在购买本公司产品时，经销商给您捆绑销售的产品，由经销商自行保修，经销商向您做出的所有额外承诺，我司不承担责任。请您在购机时向经销商索要书面证明，以保证经销商对您额外承诺的兑现。

免除保修义务

为了使您的合法权益收到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致洗衣机故障或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。

1. 超出保修期。

2. 当出现液晶面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。

3. 经过非本司服务人员拆动或修理的。

4. 意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运等）。

5. 使用了非标准或未公开发行的机器。

6. 自然灾害等不可抗拒力造成的损坏(如：地震、火灾、水灾等)。

 保修期届满，海尔公司或其授权的服务点将为用户提供有偿的维修服务；

随着品质消费升级，消费者对海尔产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于海尔的选购，品质和售后服务至关重要。作为海尔龙头企业，海尔洗衣机一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，海尔洗衣机率先推出“绿色回收”行动之后，海尔洗衣机进一步带来大海尔“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。

大海尔“以换代修”服务，焕新用户品质生活

据了解，自2022年4月1日起，海尔洗衣机承诺用户购买海尔洗衣机大海尔，包括但不限于海尔洗衣机等其他大海尔的指定型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，海尔洗衣机将100%免费换新机、100%换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。

目前，海尔洗衣机售后服务网络覆盖全国，可快速响应消费者售后需求，让售后服务不等待。与此同时，当出现非人为质量问题，可以直接联系售后客服，经核实产品故障符合条件后，提供上门换机服务，省去用户来回跑的麻烦，足不出户，轻松换新机。除了享有“以换代修”服务，满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障，更加的省时、省力、更省心，让用户无后顾之忧！

引领行业售后服务高标准，助力绿色可持续发展

实际上，早在去年1月1日，海尔洗衣机便已在行业内推出了小海尔的“以换代修”服务政策。用户购买海尔洗衣机所生产的微波炉、微蒸烤料理机、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖地等智能小海尔，15天内均可按照平台规则进行退换；15天后365天内，非人为质量问题可通过在线鉴定享受相应服务。此项售后服务一经推出，就赢得消费者的好评和信赖。