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金羚洗衣机售后服务电话：400-138-6178

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金羚洗衣机在使用中常见故障的原因及维修方法：

4、长期存放的洗衣机应盖上塑料薄膜或布罩，避免尘埃的侵蚀，保持洗衣机光亮、整洁。5、隔2、3个月要开机试运转，防止部件生锈、电机绕组受潮。通电也是干燥绕组的一种手段，可避免停用时间过长而引起故障。,如何解决不脱水的问题：1、如果电磁阀出现了问题，也会导致洗衣机不能够脱水，我们需要更换电磁阀。要不然在脱水的环节当中，就会导致电磁阀无法转动底部的齿轮。,说明电脑板内部损坏，更换同型号电脑板即可修复。2水位传感器坏水位传感器的作用是控制洗衣机的水位，正常情况下，洗衣机进水到设定水位时，桶里面的水压通过连接的软胶管作用到水位传感器内部，传感器根据感应到的水压反馈到电脑板来控制进水与否。如果传感器损坏或者与之连接的软胶管破损漏气，电脑板得不到正确的反馈信号，就会出现进水不止或者电脑板报警，电脑板没有电压送往马达而不转。,2、检查洗衣机的电磁阀是否出现了故障，若是，建议请专业人员进行维修。3、检查洗衣机控制板上的进水继电器是否出现了故障，若是，建议更换请专业人员维修或者是更换新的继电器。

什么是保修？

保修（金羚洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供金羚洗衣机的厂商就其所提供金羚洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关金羚洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

金羚洗衣机保修期内的售后服务

1.保修服务范围

（1）保修的内容按金羚洗衣机部《金羚洗衣机质量管理条例》及《金羚洗衣机维修总承包合同》、《金羚洗衣机质量保修书》中的规定执行。

（2）对于金羚洗衣机承包范围内的维修项目，自金羚洗衣机维修验收合格之日起进入金羚洗衣机质量保修阶段。在保修阶段，凡因金羚洗衣机不符合规程、规范和金羚洗衣机合同规定所造成的金羚洗衣机实体损坏，我公司将无条件进行保修。

（3）由于金羚洗衣机设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成金羚洗衣机缺陷，或已超出金羚洗衣机质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的金羚洗衣机技术维修方案及费用进行修复处理。

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对金羚洗衣机造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与金羚洗衣机单位的承担范围。

2.保修期限

（1）根据金羚洗衣机性质并严格遵守金羚洗衣机维修合同及保修书中的规定，确定金羚洗衣机质量保修期限，并根据金羚洗衣机《金羚洗衣机质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构金羚洗衣机，为设计文体规定的该金羚洗衣机的合理使用50年。

2)屋面防水金羚洗衣机，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，金羚洗衣机安装为2年。

4)装修金羚洗衣机为2年。

注意事项

1. 以换代修服务通过以官方检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；

2. 您的金羚洗衣机享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

3. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

4. 第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

5. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

 任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

 任何数据遗失或金羚洗衣机在官方检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；

 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

五、以换代修服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1.首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。

2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的以换代修服务，并不再退还您缴纳的以换代修服务费用。

3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

4. 不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。

（二）服务的变更

1. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；

2. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，金羚洗衣机一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，金羚洗衣机率先推出“绿色回收”行动之后，金羚洗衣机进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。

大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活

据了解，自2022年4月1日起，金羚洗衣机承诺用户购买金羚洗衣机大家电，包括但不限于金羚洗衣机、洗衣机、金羚洗衣机、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，金羚洗衣机将100%免费换新机、100%换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。

目前，金羚洗衣机售后服务网络覆盖全国，可快速响应消费者售后需求，让售后服务不等待。与此同时，当出现非人为质量问题，可以直接联系售后客服，经核实产品故障符合条件后，提供上门换机服务，省去用户来回跑的麻烦，足不出户，轻松换新机。除了享有“以换代修”服务，满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障，更加的省时、省力、更省心，让用户无后顾之忧！

金羚洗衣机在使用中常见故障的原因及维修方法：

3、水位传感器的插片与水位传感器连线接触不良，建议调整重新插接。,2、洗衣机中控制板上的进水继电器损坏;3、进水电磁阀出现故障或者是内部插件线之间接触不良;洗衣机不进水的解决方法：遇到上面介绍到的导致洗衣机不进水的原因应该怎么办呢?如果是进水阀过滤网被堵塞，在进行维修的时候就只需要将过滤网清理干净就能解决问题，但是如果遇到了洗衣机的进水电磁阀和继电器出现了故障就只能将其进行更换，这样才能解决洗衣机不进水的问题，,洗衣机进水口不进水的原因：1、检查洗衣机的进水阀中的过滤网是否受到异物的堵塞，如果是那就是由于进水阀过滤网被堵塞，从而直接导致全自动洗衣机无法正常的进水的现象。

引领行业售后服务高标准，助力绿色可持续发展