西门子油烟机全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

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西门子售后服务电话：400-800-6651

西门子全国24小时客服热线：400-800-6651

什么是保修？

保修（西门子），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供西门子的厂商就其所提供西门子的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”

、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关西门子“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

一、无忧保服务介绍

1. 服务对象：在西门子购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品西门子及其他数码西门子；

2. 服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次；

保障一：由于意外因素（西门子磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，西门子针对损坏部分提供一次免费维修服务；

保障二：西门子正常使用过程中出现以下故障，西门子提供相应保障服务：

? 西门子在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、导致西门子损毁，西门子将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；

? 西门子在使用一年后，电池性能出现明显下降时，西门子将提供一次免费电池更换服务。（电池性能明显下降的标准为：苹果类西门子，电池寿命低于80%；安卓类西门子，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%，

举例：亮度调到高，导航或播放等高耗电使用时5分钟耗电超过2%）；

3. 服务期限：自西门子交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。

服务承诺

西门子坚持客户至上的服务宗旨，将服务理念贯穿于公司的经营活动中，通过持续开展全面客户满意及客户满意度评价活动，不断自我完善，确保为客户提供优质、快捷、亲切的服务，当客户选购西门子的产品时立即开始享受以下服务：

1、 24小时内响应；

2、 快速及时的上门服务；

3、 保修期内上门维修服务；

4、 保修期内因产品质量原因造成损坏的配件免费更换；

5、优惠的配件价格

6、 网络自助服务；

2. 保修政策

凡购买西门子油烟机设备的用户均可享受西门子提供的保修服务，原则上坚持谁经销谁负责安装和维修。

1、油烟机系列产品整机保修24个月；压缩机保修36个月；

2、 通风设备和干手机的保修期为12个月；

3、 保修期内客户享受免费送货、咨询、免费维修及更换部件之服务；

4、超出保修期外更换的零部件按西门子提供的统一的零部件价格执行；

3.免费保修条件

1、凡购买西门子油烟机系列产品并已经在本公司办理保修登记手续的用户；

2、 具有购机的有效凭证，且报修的产品名称、型号、条码与调试报告上所登记的一致；

3、 必须在保修期内；

4、 非人为因素造成的故障；凡是符合上述条件，客户均可与该产品的当地或负责该区域的经销商、特约维修商或安装单位联系，由其免费上门服务；

4.属下列情形之一时，实行收费服务

1、 电压不稳，超过系统使用范围，或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成系统故障；

2、 使用、维护、保管不当而损坏；

3、超出推荐使用范围而发生的故障、损坏；

4、 加工产品的冷媒系统及产品配件或改变使用条件引起的故障、损伤；

5、 由于安装场所的移动或产品落下等原因造成的故障、损伤；

6、 非公司指定服务商或特约维修商维修造成损坏的（包括客户自行安装或拆卸修理的）；

7、 无调试报告、购机有效发票等保修凭证的以及未办理保修手续的；

8、超过保修期限的或保修凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

9、 因不可抗拒力造成损坏的。

家電維修服務行業企業及其門店員工須體溫正常、北京健康寶狀態“未見異常”、持48小時核酸陰性証明方可上崗。上崗期間須規范佩戴口罩，直接接觸顧客的服務人員應佩戴N95或KN95口罩，服務前后要對手部充分消毒。門店入口處應設置專人負責查驗，確保每名進店顧客測溫、掃碼、規范佩戴口罩、查驗72小時內核酸陰性証明。企業應避免安排同一維修人員多次入戶服務，倡導開展無接觸遠程線上服務。

指引全文

為有效防范新冠疫情傳播風險，科學、精准、從嚴做好家電維修服務行業疫情防控工作，保護消費者與從業人員健康安全，滿足市民生活需求，制定本指引。本指引適用於本市家電維修服務行業企業及其門店，其它維修服務可參照執行。

1.制定完善疫情防控方案預案。家電維修企業要根據本市疫情防控工作機構及商務、疾控等部門發布的相關指引，完善本單位和員工防控方案、應急預案，加強培訓演練。門店設置防疫督導員，宣傳防疫指引要求，做好內部培訓，督促檢查員工落實情況，對相關部門提出的問題督促檢查整改，提示顧客遵守防疫規定。

2.建立員工健康監測報告制度。做好員工健康檔案管理，准確掌握其健康狀況，如有發熱、干咳、乏力、嗅覺減退、味覺減退、鼻塞、流涕、咽痛、結膜炎、肌痛和腹瀉等症狀的，應主動報告單位並及時就醫，不得帶病上崗。及時排查來自有本土確診病例地區，或者與目前國內、本市已報告病例行程有時空重合的員工及共同居住者，一旦發現，應迅速果斷按相關要求落實管控措施。

3.員工落實個人防護責任。員工原則上應完成新冠疫苗全程接種或加強免疫接種，做到“應接盡接”。體溫正常、北京健康寶狀態“未見異常”、持48小時核酸陰性証明的員工方可上崗（根據全市核酸檢測頻次要求動態調整）。上崗期間須規范佩戴口罩，直接接觸顧客的服務人員應佩戴N95或KN95口罩。服務前后要對手部充分消毒。