普热惠热水器地暖售后服务热线电话24小时客服2022更新

普热惠热水器售后服务热线电话统一客服中心，普热惠热水器售后服务热线电话 400-181-8834，客户统一故障报修预约，产品使用咨询，全系列热水采暖电器包括：热水器 ，壁挂炉，锅炉，地暖，暖气片等产品在线预约安装，预约报修，话务客服代表全天候24小时在线，回答您的每一次使用咨询，产品故障报修登记，全国1720对家服务网点，随时为您购买的热水器和采暖设备保驾护航。

  在售后服务电话接通后，请您向客户服务专员详细表达热水器的故障反应，以及使用情况，客户服务专员会根据您的表达描述，来判断热水器设备是否因为您的操作调试不规范造成不能正常工作运行，如果是因为您的操作错误导致热水器无法正常运行，客户服务专员将对您进行正确使用指导，直到电器设备可以正常使用。

  如果是因为电器设备自身内部配件损坏导致无法正常运行，客户服务专员将对您的报修信息进行登记记录，需要登记您的详细家庭住址，以及联系方式手机号码，和您所需要上门服务的时间，报修信息登记完毕后将会以较短时间通过网络派发到您所在地区的售后服务网点，网点售后服务人员接收到您的报修信息后，会致电给您确认报修信息，并在你的预约时间段上门对电器设备进行检测和维修。售后工程师可上门提供热水器产品维修和保养工作，主要维修故障包括运行噪音，启动故障，漏水，温度不稳定，不通电，通电跳闸，面板操作故障等，传感器和更换，风机更换，电脑板维修服务，噪音检测，系统压力检测，电磁阀维修更换等服务。

普热惠热水器售后服务报修流程：

1，当您购买的热水采暖热水器产品在日常使用或冬季采暖时期出现无法点火加热，没有热水，无法正常通电开机，或者冬季地暖开启异常，房间不能正常加热，您可以致电全国售后服务热线中心，拨打24小时客服热线 400-181-8834进行咨询。

2，24小时人工客服人员将为您提供产品使用指导帮助，和故障报修预约登记，电话接通后请您向客服人员详细描述热水器开机和使用情况，以及故障反应现象。

3，客服人员将根据您的故障描述进行判断，如因您的非正确使用而导致热水器不能正常运行，客服人员将对您进行正确使用方法指导，直到您的壁挂炉可以正常使用和运行。

4，如果是因为热水器本身出现部件损坏而导致无法正常运行使用，客服人员将帮助您登记故障报修信息，其中包括您的家庭住址，联系方式，以及预约的上门服务时间。

5，您登记的报修服务信息会在较快的时间通过智能化服务平台派到您所在地区的售后服务网点，维修服务人员会在接到派单信息后时间和您取得联系。

6，售后维修服务人员将在您预约的时间上门对壁挂炉进行检查，如您购买的热水器让在质保两年期内，您可以向维修服务人员出示您的购机凭证和质保单据，本次服务免收服务及维修费用。

7，如热水器因内部零配件损坏需要进行更换来解决故障问题，维修人员将更换原厂正规配件，如您的壁挂炉产品已经超出质保期限，本次服务将收取上门服务及配件费用。

8，热水器维修服务完成后，维修技术人员将对您进行热水器日常使用知识温馨提示，和对热水器整机运行情况进行维护调试，到此本次服务完毕。

9，客户服务中心将在十五个工作日内对您进行电话回访，了解热水器使用运行情况，和您对本次服务的满意程度。

普热惠售后服服务中心在全国各城市都设立有维修服务网点，包括上海，北京，江苏，浙江，福建，江西，湖北，湖南，陕西，河北，山东，河南，广东，云南，贵州，重庆，四川，宁夏，甘肃，广东，

安徽，广西，海南，黑龙江，吉林，内蒙，新疆，山西，青海，辽宁，西藏等地区城市均有维修服务网点，能够及时为您提供服务，彻底做到售后无忧。

根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》及有关规定，经营者应严格按照国家规定或者与消费者的协议承担售后维修、更换、退货或者其他责任，不得故意拖延或者不合理拒绝。

售后维修服务是企业生产经营过程中必须履行的责任，也是突出企业服务态度、提高产品竞争力的重要因素。企业应承担责任，确保其产品在售后保修期内有足够的配件为消费者提供维修服务，避免无法履行承诺，侵犯消费者的合法权益。

消费者在购买产品时，家用电器有一到两年的三包保修期，购买家电时，消费者应仔细阅读产品的售后服务承诺，并保存相关凭证。政府有关部门和消费者保护委员会也应做好监督管理工作，及时帮助消费者维护消费者的合法权益。

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的售后服务网点，不要轻信搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的客服。消费者应从洗衣机说明书或售后服务手册上查找售后服务联系，或直接联系电器经营者为消费者提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质，消费者可以查询企业营业执照和相关信用记录。

三、查看维修人员是否正规

正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费以及能否出具等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚假维修、维修”。部分不良商家会在维修中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

售后服务网点在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供，也没有印制专门的维修服务凭证。

6、权益受到侵害依

如果消费者在家电维修服务中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修单位协商解决。

为保护消费者权益，普热惠通过全流程节点在线数字系统，实现工程师轨迹在线视觉、工作卡电子、实时推送电子服务表，确保服务订单可追溯性支付透明、用户在线评价及时，确保消费者享受安全操作、标准操作、透明操作服务体验。普热惠自主研发智能服务平台管理系统，实现数字化、智能化、可视化的全过程，根据用户期望时间提供服务，实现用户在线、客户在线、业务在线、工单在线、供应在线、管理在线，深化服务体验，提高用户满意度。

普热惠售后服务工程师在上门服务的时候都会佩戴统一服务工牌，在上门确认服务信息后，将会对热水器设备进行检测工作，在设备测试过程完毕后，普热惠售后服务人员会把热水器的故障情况和损坏部件的更换所需费用告知您，在您充分了解并同意维修方案的前提下开始对热水器进行维修，如果您的热水器设备在购机安装使用时间为1年内，尚在质保范围之内，请您提供购机发票和保修卡，并填写保修资料。安装使用时间超过2年的热水器均已超过质保时间，需要您支付维修服务和更换配件所需费用。如果再在修过程中出现个别配件短缺，售后服务网点需要向总部申请配件时，请您耐心等待，我们将以较快时效向该服务网点邮寄