奥耐斯售后服务全国24小时人工客服热线电话2022更新

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热水产品售后服务流程：设备使用故障报修服务请拨售后处理接通后，请您向服务专员描述您的设备故障现象，客服技术人员将对您的报修信息进行记录，售后维修技术专员将在您预约的时间段内对机器进行检测维修。

 奥耐斯热水壁挂炉产品特点：奥耐斯致力于家庭热水采暖设备的研发生产已经有上百年的历史，在全球采暖市场有着举足轻重的品牌影响力，受到全球家用采暖设备使用者的一致好评和高度信赖，在进入中国市场以来，更是以其优异的产品品质赢得了广大消费者的良好口碑，奥耐斯壁挂炉产品特点有比如：运行节能，换热效果优异，外观及内部设计高度美观，使用操作简单方便，使用寿命超长等，高度体现的产品的高性价比。奥耐斯壁挂炉整机原装进口，在出厂之前，每部机器均受到严格的检验和运行测试，各项测试数据需高度符合技术指标，才能出口到国内来，正式这种严谨的生产工作态度，为远渡重洋来到中国的机器在日后的使用中，表现的及其优异。

热水壁挂炉的产品系列包含有：常规型采暖壁挂炉，冷凝节能型采暖壁挂炉，落地式采暖热水炉，单采暖式壁挂炉，可满足各种客户的使用和选购需求，并能胜任各个场地和环境的采暖及热水要求。

  奥耐斯壁挂炉的用料优点：热水器壁挂炉内部组件，均是由世界知名大品牌部件供应商提供，包括主热交换器使用了耐高温铸铁交换器，使用寿命超长，主电脑控制单元和燃气比例阀由意大利西特公司提供，

除了实现整机高度智能化控制和精准化温度控制以外，并且做到了精细分段式燃烧，达到较高程度热效能转换，较高程度节能状态，省气省电，绿色环保，超低废烟排放。水路循环部分则使用了丹麦格兰富公司提供的循环水泵，该循环泵使用的陶瓷转子可以达到较低程度噪音，经久耐用，节能高效。水路组件采用无氧黄铜材料制造而成，高度耐腐蚀。

   产品维修信息：您的产品出现使用障碍后，请您拨打报修服务客服将在较短时间内派单到您所在区域的售后服务，售后服务技术人员均是由公司进行技术培训，并且经过各项严格考核后方才允许上岗工作，

在接到派单信息进行上门服务工作时，售后服务人员统一佩戴服务证件胸牌，服务人员会按照您约定的时间上门对您的机器设备进行检测和维修服务，在维修时如需更换配件，所更换的配件均是由提供的原装配套部件，机器修复以后，保修期限是一年。

   产品维保须知：热水壁挂炉在使用几年以后，由于水质和燃气使用环境的差别，设备运行几年以后，在热水器壁挂炉内部会产生燃烧多年后积累的积碳，以及水垢等，这些积碳和水垢的存在将严重影响热水器壁挂炉的换热效果，以及运行噪音和天然气消耗量等，这就要求需要对热水器壁挂炉进行保养，保养工作包括燃烧室内部的积碳清理，水路组件的水垢清除，采暖管道的密封性检测，和采暖管道的脉冲式清洗，完成这些清理保养工作后的热水器壁挂炉，在运行噪音，换热效果，天然气使用消耗，使用寿命年限等各项指标均会得到提高。

安装信息：各地区域安装人员在进行产品安装工作时，应进行开箱检查，清点随机附件是否齐全，同时严格按照标准进行产品安装作业，其中包括生活热水管道的使用和连接，采暖循环水管道的使用和连接，天然气输送管道的使用和连接，排烟管道的安装，都用严格按照标准执行，以确保产品在日常使用中可以良好运行并且能够提高使用寿命，以及天然气能源和水的消耗达到理想状态。在热水器壁挂炉安装并且调试完成后，服务人员应再次检查机器整体运行状况，确认无误后，填写保修信息卡等单据，并在近期时间段内对客户进行回访，了解产品使用情况以及客户意见。

   产品使用须知：热水壁挂炉产品安装调试完成以后，在日常使用中，售后服务建议用户朋友按照说明书的操作标准对产品进行操作使用，以达到理想使用效果，奥耐斯壁挂炉是集热水供应和采暖工作于一体的热能产品设备，因此产品造作范围中有冬季和夏季两种工作模式，夏季没有采暖需求时，我们可以将热水器壁挂炉设置到夏季模式，只供应生活热水，热水温度设置在45摄氏度至50摄氏度左右即可，寒冷季节时，可将热水器壁挂炉设置为冬季采暖模式，采暖温度设在50摄氏度左右即可，房间单元温度可以按独立温度需求，在每个房间的温控器面板上进行调整。 

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五7:30-18:30）。

3、用户报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

根据(消费者权益保产品法)以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买奥耐斯产品后按照如下规定三包服务服务。

奥耐斯壁挂炉质保期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的壁挂炉；

非奥耐斯壁挂炉的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与维修壁挂炉型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非奥耐斯壁挂炉服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供，收费应按--------壁挂炉公司规定的收费指导价格执行。

售后服务网点覆盖全国365个市/盟/州、2915个区/县包括：上海，成都，武汉，北京，杭州，重庆，西安，福州，宁波，金华，合肥，富阳，长沙，昆明，西双版纳，广元，西宁，兰州，金昌，石家庄，邢台，廊坊，聊城，威海，烟台，晋中，太原，安阳，郑州，淮南，芜湖，景德镇，鹰潭，衡阳，苏州，无锡，溧阳，镇江，常州，南京，嘉兴，丽水，湖州，慈溪，吉林，沈阳，秦皇岛，哈尔滨，牡丹江，呼和浩特，包头，张家口，，，，，，，，，等地区均设有安装维修服务网点。

 奥耐斯全国售后维修客服自成立以来，始终将客户的产品使用服务需求的提供当成较高工作标准，致力于为全国的热水采暖客户朋友提供各项使用帮助和服务，全国统一售后客户服务只要您拨打客服热线 400-678-8486 ，我们将为您提供非常优异的产品售后服务。