罗贝洛热水器采暖炉售后服务24小时热线电话2022更新

罗贝洛热水器采暖炉售后服务热线电话中心，罗贝洛售后服务热线电话 400-181-8834，全系列热水采暖产品售后安装，故障检测客户预约，在日常使用时遇到使用或运行障碍，您可以致电全国售后服务热线 400-181-8834，我们将为您提供完善的产品使用咨询和故障登记上门服务。

罗贝洛售后服务中心本着全心全意为顾客服务为宗旨，采用互联网咨询的方式为顾客服务提供能更好的线上中心报修服务，更大效率的反馈和采用者意见建议，售后服务员人按照公司规定和规范的前提下应当尽大的努力以到达顾客满意为目标。

售后服务流程：

客服服务中心技术人员将用户需求上门服务的信息交予相关工作技术人员。服务网点调派人员收到上门服务数据，应以较快的时间内将任务分配到售后服务技术人员手中。上门售后服务技术人员收到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。售后服务技术人员在与顾客约定的时间内到达顾客家中，为其服务并进行检测维修。售后服务技术人员回到公司，需将此次的服务中所进行的维修记录资料做一个系统报告递交售后服务部。客户服务中心对此次的服务做一次电话回访，咨询用户对维修服务情况及用户在服务过程中的感受。

上门服务技术人员需注意事项：

（1）上门服务时穿工作装，口罩，鞋套。

（2）故障检测完毕后出示公司“统一收费项目标准”并按标准收费项目；收费项目后为用户开示维修单据；不得向采用者缴纳而外费用，一经发现，也须加以严重处罚。

出具安装或服务纪录登记单，服务完毕后请用户签署意见建议；

（3）服务后需向用户演示电器产品的功能已经可以正常采用，并向顾客讲解使用知识，

（4）不喝采用者的水、不抽采用者的烟、不吃采用者的饭，

（5）上门服务技术人员也须穿着整洁、得体大方，与用户沟通交流也须礼貌用于。

（6）上门服务技术人员上门也须严格按照售后服务中心的规定对用户展开全方位服务。

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五7:30-19:30）。

3、用户报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

根据(消费者权益保产品法)以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买罗贝洛电器产品后按照如下规定三包服务服务。

罗贝洛电器质保期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的电器；

非-罗贝洛电器的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与维修电器型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非罗贝洛电器服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供，收费应按罗贝洛公司规定的收费指导价格执行。

在市场经济高速发达的这天，我国逐步从、第二产业向第三产业国都发展，数据化时代的来临，服务型行业的发展越来越吻合人们生活习惯建议，服务体系的健全和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更能了解顾客市场需求。从而促进公司的产品更加健全，获得用户的青睐。

良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为用户服务，还要能很好的反馈采用者意见建议，了解用户需求，健全公司产品。

（1）售后服务技术人员每次上门详细填写《售后服务数据反馈意见建议表》，每次递交售后服务部门。维修期间，详细纪录故障情况。

（2）对用户意见建议展开归总处理，总结售后服务中所存在的难题，用户的市场需求点，以及我公司产品的用户感知度、满意度，从中分析产品应当获得改善的地方。

（3）归类我公司的产品用户采使用过程中会发生哪些障碍，针对某一类产品所发生的问题，售后服务技术人员与技术开发人员展开协商讨论，发生此类的难题要如何妥善化解，到达高效快速，得出针对每一个问的健全化解方案。

（4）对售后服务技术人员的技术培训；二是对售后服务服务技术人员的行为礼节培训；三是要展开服务程序的熟悉；也须使得公司的售后服务质量高效快速，获得顾客高度满意的评价。