阿里斯顿热水器全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

阿里斯顿热水器售后服务电话：400-6189123

阿里斯顿全国24小时客服热线：400-6189123

1. 三包服务开始日期

阿里斯顿产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器，因无从核实购买事实/热水器真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2. 三包服务凭证

阿里斯顿产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

阿里斯顿热水器服务承诺

(一)阿里斯顿产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国热水器质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国热水器质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买阿里斯顿热水器热水器后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

（一）如何获得保修服务

1.在启动保证维修程序之前，请您先登录阿里斯顿官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。

2.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系阿里斯顿分支机构。

（二）保修期限

 产品保修期限：热水器整机两年（灯泡半年），融合器热水器保修两年

1.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向阿里斯顿出示。

 注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章

2.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。

 如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以阿里斯顿根据产品上的热水器序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，阿里斯顿将不提供免费保修服务。

（三）维修后的保修期限

 本保修条款范围内的产品及其部件，经阿里斯顿指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。

 （四）本保修条款的使用范围

 本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）出厂并销售的在线制冷产品，保修部件仅指在线制冷产品出厂时配置的热水器和部件（以装箱单为准）。

 产品自售出之日起15日后，产品发生性能故障，阿里斯顿可以自行选择采取更换、退货或由阿里斯顿指定的维修机构修理的方式为您提供本文件所承诺的“三包”服务。但保修期内，出现“三包”规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的产品，凭阿里斯顿指定的维修机构提供的修理记录和证明，由阿里斯顿负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。

如您与除阿里斯顿以外的销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由该销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
 
  任何机构或人员给您安装的一切非装箱单中所列的部件，阿里斯顿不承担保修责任。

任何机构和人员在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件热水器向您做出的任何额外承诺，阿里斯顿将不承担责任。

对客户产品超过免费保修期后，阿里斯顿指定的维修机后将按照相关有偿服务收费标准提供有偿服务，收费标准可以登陆阿里斯顿官网查询。

说明：以上保修期只针对终端零售产品，电商产品及工程产品保修期按合同要求执行。

属于下列情况之一者，实行收费。

（1）消费者因日常使用、维护、保管等不当造成损坏及肮脏、电镀异常等不良的；

（2）非阿里斯顿集团授权服务机构人员安装、拆动造成损坏的；

（3）保修凭证与购买发票（凭证）上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；

（4）无效购买凭证（发票、票据）如：虚假发票及凭证票据无经营公章或财务专用章的；

（5）未按说明书的要求操作机器所引起的故障；（6）因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损；

（7）顾客自行改装或加装其他功能或设备后出现故障；

（8）产品涉及的电池、易损耗材不在质保范围；

（9）特殊阳台、场景安装及非标耗材零件；

（10）由于地震、火灾、雷击及其他天灾、公害、气害（如液化气）、盐害及异常电压等原因造成的故障损坏。

说明：

（1）北京、上海、广州、深圳收费系数为1.2，新疆、西藏系数为2，工程系数为0.8;

（2）此费用仅为维修工费，不包含所换零部件费用及材料费，同一次维修，维修多个项目，按单项高维修工费标准结算;

（3）阿里斯顿产品保修年限，以阿里斯顿官方公布产品保修期为准；

（4）产品超出保修期外是指产品超出了阿里斯顿公司承诺的免费保修、保养时间周期，依照本收费标准进行有偿服务（含配件）；

（5）以上未列出项目与用户沟通协商，涉及收费的不得高于市场行业标准或当地物价部门规定标准。

保修期外服务收费标准：

（1）保修期外服务：阿里斯顿服务网点为消费者提供的超出免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务;

（2）保修期外服务费 = 远程费 维修费 零配件费  远程费：从用户所在地市/区/县到用户家单程距离产生的费用；零配件费：阿里斯顿服务网点在维修产品时为消费者更换下的零配件费用。服务网点对消费者的零配件收费不得超出阿里斯顿公司规定的收费标准:

上述内容解释说明权皆由广东阿里斯顿智能科技有限公司所有。

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