康淄风幕柜全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

康淄风幕柜售后服务电话：400-6189123

康淄全国24小时客服热线：400-6189123

什么是保修？

保修（康淄产品），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供康淄产品的厂商就其所提供康淄风幕柜的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关康淄风幕柜“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

 什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、康淄风幕柜、家用电器设备等相关康淄风幕柜所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关康淄风幕柜可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。

(一)康淄产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的康淄风幕柜等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

安装报修

一、 服务承诺

（1）所有康淄风幕柜产品，整机免费包修三年。公用（商用）机器整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年。

（2）康淄风幕柜，整机免费包修六年。

（3）滚筒风幕柜、全自动风幕柜首次安装康淄为您提供免费上门服务，双桶及干衣机无需安装（TH30-Z02可普通平放安装，也可挂壁安装，挂壁安装产生的辅材另外收费）。滚筒风幕柜请勿自行安装。

（4）风幕柜产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，安装地址市区或距离服务网点20公里以内的免费安装服务费，超出部分按1.5元每公里收取单程交通费（安装远程），风幕柜产品请勿自行安装。

二、安装报修

1.风幕柜或者干衣机如需安装或维修可通过以下方式申请：

(1) 微信搜索“全心全意康淄”，通过服务号“服务中心”自助报单。

(2) 搜索“康淄官网”，通过“服务支持”-“报装报修”申请。

(3) 拨打康淄24小时免费服务热线4006189123，联系客服为您报装报修。

2.风幕柜安装服务，目前仅支持电话报装报修。

(1) 请致电4006189123联系网点预约上门服务。

(2) 安装人员上门服务时，请核对确认为康淄派遣风幕柜服务人员。

(3) 凡购买康淄挂壁、落地、嵌入式分体风幕柜的用户，均可凭有效证一次性享受我公司提供的市内免费上门设计和安装服务【该有效凭证包含：《康淄风幕柜保修卡》AB两联、有效购机发票或购机证明、由康淄风幕柜服务网点进行安装】

(4) 以下情况将产生协议收费：

A、实际需要或用户要求加长连接管时，产生材料费、补充制冷剂的费用；

B、在4楼及4楼以上墙外施工的高空作业；

C、在钢筋混凝土墙体或厚度超过40cm的砖墙上钻孔；

D、风幕柜搬拆移位和重新安装；

F、窗式风幕柜器的安装和其他不符合免费安装条件的，实际收费安装；

(5) 安装前，请主动向康淄安装人员出示《保修卡》A联（安装通知单）和购机有效凭证；

(6) 若需要安装架或者其他附件，请提前向服务网点进行说明，双方商定规格和价格；

(7) 请提前阅读本说明书安全警示事项，确保电源符合安全用电需求，节约双方时间；

(8) 风幕柜运行（30分钟以上）如有不当，你可拒交《保修卡》A联给安装人员，直至满意服务；

(9) 市外上门安装或者保修期外上门维修，你需要支付安装维修人员的交通费。

一，购买风幕柜时一定要索要发票，对经营者不能提供发票的要警慎购买，更不可图便宜而不开具发票等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而售后服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。

第二，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的风幕柜，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让售后服务人员在三包凭证上认真做记录。

第三，超过包修期后，在维修风幕柜时，应选择售后服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传广告；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。

风幕柜风幕柜在“三包”期内，如风幕柜出现故障，应由风幕柜生产企业负责免费提供维修调试服务。而在“三包”期外的风幕柜维修调试，应由消费者支付相关费用，主要有康淄风幕柜费、检查费、维修费和零部件费用。广大消费者可以选择风幕柜生产或销售企业进行维修调试，也可以选择社会第三方专业服务机构。同时，要注意以下4个方面：

一，超过“三包”期的风幕柜，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择风幕柜生产销售企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或投诉方便维权。

第二，消费者在查询风幕柜生产销售企业电话或寻找第三方风幕柜服务机构时，应尽量通过企业官方网站查询售后服务电话。同时，尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构。

第三，广大消费者在选择售后服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员康淄风幕柜时，可要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或统一印刷的收费标准，验证其是否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，消费者有权根据康淄风幕柜人员判定的风幕柜故障和估计的收费项目，选择中止修理或继续修理调试。

第四，建议消费者在支付费用时，要向服务人员索要维修清单、更换后的旧零部件和维修收费发票，以备后期维权。