海信洗衣机全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

海信洗衣机售后服务电话：400-1150608

海信洗衣机全国24小时客服热线：400-1150608

1. 三包服务开始日期

海信洗衣机产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的海信洗衣机，因无从核实购买事实/海信洗衣机真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2. 三包服务凭证

海信洗衣机产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

海信洗衣机服务承诺

(一)海信洗衣机产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国海信洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

（一）如何获得保修服务

1.在启动保证维修程序之前，请您先登录海信洗衣机官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。

2.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系海信洗衣机分支机构。

（二）保修期限

 产品保修期限：海信洗衣机整机两年（灯泡半年），融合器海信洗衣机保修两年

1.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向海信洗衣机出示。

 注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章

2.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。

 如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以海信洗衣机根据产品上的海信洗衣机序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，海信洗衣机将不提供免费保修服务。

（三）维修后的保修期限

 本保修条款范围内的产品及其部件，经海信洗衣机指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。

如何退换

我们为您提供七天无理由退换货服务，您收到宝贝七天内有任何不满意都可以申请退换货。 请务必保证机器未使用、无人为损坏、包装完整，不影响二次销售。如需退换货，请联系 相关购买平台客服进行退换。

安装是否收费

安装服务凭有效购机凭证享受免费安装，海信洗衣机将提供专业人员进行上门维修。

物流如何安排

海信洗衣机提供免费送货上门服务，物流人员会在派送前与您提前联系，并选择您方便的 时间段进行派送，请您务必确认好收货地址，以免无人签收。

是否可以换货或更换其他产品

如果您认为产品型号不合适，可以在规定时间内联系客服，更换更心仪的产品。

多久安排发货

我们将在购机48小时之内安排发货；如果是您需要进行换货，我们在收到您需要换货的 商品后，三天内会为您寄送更换的产品。

可以维修吗？收费吗？

如您购买的产品有任何质量问题，均可以联系购买平台的在线客服进行维修预约。 对于一些特定维修会进行收费。

保修服务

海信洗衣机安装服务凭有效购机凭证享受免费安装

1、若系统已存在安装服务记录的，以安装日期为始开始计算包修期

2、若系统无安装服务记录的，用户可以提供有效购买发票或购买凭证的， 以购买日期为始开始计算包修期

3、若系统无安装服务记录的，且用户无法提供有效购买发票或购买凭证的， 以出厂日期延后60天为始开始计算包修期（物流码需清晰完整）

什么情况不能三包？

属下列情况之一者，不实行三包，按照海信洗衣机服务收费指导价格标准实行收费

1、整机、部件已经超出免费保修期的

2、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的要求， 或未按照产品说明操作，造为损坏的

3、因用户原因使用非海信洗衣机原厂提供的配件导致的故障或损坏

4、因意外因素或人为原因（包括划伤、搬运、磕碰、异物掉入、鼠害、虫害等） 导致的故障或损害

5、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或老化

注：非海信洗衣机电器指定的服务人员服务的可能会影响产品后期正常使用及保修年限。

注意事项：

1.授权渠道购机可提供一次免安装人工费的专业安装服务，材料费用根据现场情况实用实收

2.上门检测，产生实际维修费用的不收取上门费

3.上门检测后由于客户原因选择不维修的，需收取上门检测费

4.保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费，若产生配件更换，按标准收取

5.保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修，视同保外维修处理

6.以上费用仅包括服务工时费用，移机过程中实际使用的材料费用按照收费标准进行收费；

7.功能性配件（外观件除外）保用期：60天。更换的功能性配件（外观件、滤芯除外）60天内再次发生故障，不予收费，公司结算服务费和配件费；

8.当单一用户（地址相同）出现同时产生包内和包外服务的情形，只允许向用户收取包外服务中可能存在的配件费，包内服务部分，按照结算政策向公司申请结算；

海信洗衣机小海信洗衣机365天有问题换新机

海信洗衣机以换代修升级服务即日起正式发布

产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机

世界500强企业实力保障

行业企业惠民承诺

国民海信洗衣机品牌，对用户负责

即刻下单 优质产品 无忧

真免费 真新机

即日起，购买海信洗衣机小海信洗衣机365天内出现性能故障，鉴定后凭等有效凭证可直接换新机，免费，换新机。

在线鉴定 送货上门

产品出现性能故障，通过海信洗衣机微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。

小海信洗衣机 可换新

所有海信洗衣机小海信洗衣机品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。

具体服务政策详询全国海信洗衣机门店、电商店铺或在线客服。