盾瓷展示柜全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

盾瓷展示柜售后服务电话：400-6189123

盾瓷全国24小时客服热线：400-6189123

1. 三包服务开始日期

盾瓷产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的展示柜，因无从核实购买事实/展示柜真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2. 三包服务凭证

盾瓷产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

盾瓷展示柜服务承诺

(一)盾瓷产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国展示柜质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国展示柜质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买盾瓷展示柜展示柜后按照如下规定享受三包服务服务。

“三包”有效期与“三包”凭证

（一）如何获得保修服务

1.在启动保证维修程序之前，请您先登录盾瓷官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。

2.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系盾瓷分支机构。

（二）保修期限

 产品保修期限：展示柜整机两年（灯泡半年），融合器展示柜保修两年

1.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向盾瓷出示。

 注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章

2.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。

 如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以盾瓷根据产品上的展示柜序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，盾瓷将不提供免费保修服务。

（三）维修后的保修期限

 本保修条款范围内的产品及其部件，经盾瓷指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。

盾瓷牌展示柜售后政策

盾瓷牌展示柜保修整机五年（主要部件电机10年），包修期限从2021年1月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准。

退换机规定（根据国家新三包）

1、自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。

2、自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。

3、三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

4、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。

5、选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合盾瓷电器的退货条款，我们将无法提供退货服务。

二、属下列情况之一者，即使在保修期内，也不能提供保修服务，但是可以实行收费修理

1、产品的保修证或购入时开具的发票有涂改等虚假问题的；

2、产品发生的故障是由于异常电压及天灾地变等不可抗力引起的；

3、产品发生的故障是由于用户没有按照产品说明书进行操作而引起的；

4、产品发生的故障是由于用户改造产品等原因引起的；

5、产品发生的故障是由于用户在通常的使用环境以外使用该产品而引起的；

6、产品发生的故障是由于非认定服务店拆动产品责任事由而引起的；

7、降价销售的处理品等（但主要部件仍享受保修服务）。

以下八种情况，则无法享受“三包”。

1. 易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题;

2. 消费者所购展示柜已被书面告知存在瑕疵;

3. 展示柜用于出租或者其他营运目的;

4. 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏;

5. 发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏;

6. 因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏;

7. 因不可抗力造成损坏;

8. 展示柜包修期和三包有效期内，无有效发票和三包凭证。

值得注意的是，如果因同一质量问题修理超过5次，消费者可凭三包凭证等由销售商负责更换同品牌同型号整车。

此外，消费者如果换车需支付展示柜折旧费，销售者依照“展示柜三包”规定应当免费更换、退货的除外。

随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，盾瓷一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，盾瓷率先推出“绿色回收”行动之后，盾瓷进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。

大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活