麦大厨展示柜全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

 

麦大厨展示柜售后服务电话：400-6189123

麦大厨全国24小时客服热线：400-6189123

麦大厨产品三包政策

(一)麦大厨产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的麦大厨展示柜等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

展示柜三包期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无保修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、保修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过保修期的电器；

非我公司展示柜电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与维修电器型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非我公司展示柜服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按我公司展示柜公司规定的收费指导价格标准执行。

麦大厨安装服务凭有效购机凭证享受免费安装

1、若系统已存在安装服务记录的，以安装日期为始开始计算包修期

2、若系统无安装服务记录的，用户可以提供有效购买发票或购买凭证的， 以购买日期为始开始计算包修期

3、若系统无安装服务记录的，且用户无法提供有效购买发票或购买凭证的， 以出厂日期延后60天为始开始计算包修期（物流码需清晰完整）

什么情况不能三包？

属下列情况之一者，不实行三包，按照麦大厨服务收费指导价格标准实行收费

1、整机、部件已经超出免费保修期的

2、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的要求， 或未按照产品说明操作，造为损坏的

3、因用户原因使用非麦大厨原厂提供的配件导致的故障或损坏

4、因意外因素或人为原因（包括划伤、搬运、磕碰、异物掉入、鼠害、虫害等） 导致的故障或损害

5、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或老化

注：非麦大厨电器指定的服务人员服务的可能会影响产品后期正常使用及保修年限。

注意事项：

1.授权渠道购机可提供一次免安装人工费的专业安装服务，材料费用根据现场情况实用实收

2.上门检测，产生实际维修费用的不收取上门费

3.上门检测后由于客户原因选择不维修的，需收取上门检测费

4.保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费，若产生配件更换，按标准收取

5.保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修，视同保外维修处理

6.以上费用仅包括服务工时费用，移机过程中实际使用的材料费用按照收费标准进行收费；

7.功能性配件（外观件除外）保用期：60天。更换的功能性配件（外观件、滤芯除外）60天内再次发生故障，不予收费，公司结算服务费和配件费；

8.当单一用户（地址相同）出现同时产生包内和包外服务的情形，只允许向用户收取包外服务中可能存在的配件费，包内服务部分，按照结算政策向公司申请结算；

家电维修4大注意事项

1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。

2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。

3.超过三包有效期的家电维修，建议选择有资质的商家进行维修。

4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现家电维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12315等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等手段解决。

全国进入高温季节，展示柜、展示柜和展示柜等电器使用高峰已经到来，麦大厨维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。
近日，本市麦大厨展示柜服务24小时麦大厨服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电麦大厨商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动
员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障麦大厨维修服务工作。

记者获悉，本市麦大厨维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的展示柜维修诉求；保安全,让广大市
民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源

和信息共享，发挥麦大厨展示柜服务24小时服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有麦大厨维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格
按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。