约克中央空调

约克中央空调24小时免费客服热线：400 8382 180

24小时人工客服（400 8382 180）、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

（在约克中央空调“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

约克中央空调售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买约克中央空调家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

 约克中央空调约克中央空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

非约克中央空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非约克中央空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按约克中央空调公司规定的收费指导价格标准执行。

约克中央空调全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新）

找家电家电维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上

的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从洗衣机说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。

三、查看维修人员是否正规

正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“维修

、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供，也没有印制专门的维修服务凭

证。

六、约克中央空调常见故障 三种常见故障分析

一、压力不足故障

故障现象：水泵不转运转，控制器报警，显示屏显示的故障代码为压力不足。

故障原因与解决方法：1、管道缺水，压力表显示管道水压不足(管道缺水进行补水;如果管道泄漏，想办法堵漏处理。)

2、压力开关故障(用万用表检测，如果压力开关不接通，则更换压力开关;如果接触不良则重新接插好;如果线路断路则更换导线;如果插错端子则按正确接插。)

3、管道系统内有大量的空气(对管道系统进行排气)

二、管道缺水故障

① 故障现象：水泵不运转，风机不运转，控制器报警，显示屏显示的故障代码为管道缺水。

故障原因与解决方法：

A、水泵电源线脱落 (用万用表检测水泵的输出电源是否正常，接触是否良好。如果控制器没有电压输出是控制器故障，更换控制器;如果控制器有电压输出，水泵没电则是接插件脱落，接触不良或者导线断开;脱落就重新接触好，接触不良就使之接触良好，导线断开就更换导线。)

B、水泵因为长时间不用抱死 (如果有电压输入水泵，而水泵不转，则可能为水泵抱死，拧开水泵上的一字螺丝，用一字螺丝刀拧动水泵轴，使水泵转子旋转就能恢复正常;如果水泵没有抱死而用万用表检测水泵断路或短路，则为水泵烧坏，更换水泵。)

②故障现象：水泵运转，风机不运转，控制器报警，显示屏显示的为管道缺少故障代码。

故障原因与解决方法：

A 、水泵有空气没有排尽导致水泵空转(拧开水泵端面一字口铜螺丝，排尽水泵空气，重新启动。)

B、采暖系统分配器没有打开或者过滤器堵塞 (采暖系统分配器没有打开则打开分配器;如果过滤器堵塞则拆下过滤器冲洗干净之后装好，进行补水排气，重新启动。)

C、管道内有空气没有排尽(将空气排尽并重新启动壁挂炉)

D、水流开关故障(水流开关故障就用万用表检测在运行时是否有开关信号输出。如果有信号输出即水流开关接通，可能为接插件接插不好或导线断开，则接插好接插件或更换导线;如果导线及接插均完好，则为控制器故障，更换控制器。如果没有信号输出则为水流开关卡死或者水路堵塞;水流开关卡死则拆下水流开关冲洗再装回;并进行补水。)

E、压差式机型管道产生的压差不够(在采暖出水口装一个分配器开关，关小一点分配器即可)

三、点火失败故障

故障现象：脉冲点火器正常点火，但点不着火，主控制器报警，显示屏显示点火失败故障代码。

故障原因及解决方法：

A、点火针绝缘瓷体破损或金属针松动导致点火电火花弱(更换点火针)

B、燃气阀电源供应异常，导致电磁阀打不开(更换主控器)

C、比例阀点火电流调节不合理(调节合理的比例阀点火电流)

D、分段阀小火气流量调节不合理(调节合理的分段阀小火燃气流量)

E、燃气阀阀门积有异物，使其启动不良(清除燃气阀阀门的异物)

F、比例阀橡胶鼓膜不良(更换燃气阀)

G、电磁阀线圈破损(更换电磁阀)

H、燃气压力过高或过低(调节燃气压力使之为额定压力)

I、双速风机的高低速线接返(正确接好双速风机的高低速线)