红保保险柜全国售后维修电话号码2022已更新(今日/更新)

红保保险柜全国售后维修电话号码2022已更新(今日/更新)

红保保险柜全国服务热线：400-808-2608

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用热水器配件均为原厂直供，

（在红保保险柜“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非万和服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和万和公司规定的保修期的产品。

g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？

正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。

退换货政策

本政策由万和产品（以下简称“万和”）提供。万和承诺如符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起15个自然日内可以提出退换货要求。请客户直接联系购买时的万和授权代理商/万和官方销售网点/万和官方销售网站办理退换货事宜。

1.如符合以下条件之一，用户可以要求退货

客户收到货物7个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；

客户收到货物7个自然日内，在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷；

产品经过一次换货但仍存在非人为导致的质量问题。

2.以下任一条件下，万和有权拒绝客户的退货要求

1、超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的（自收货日起计算）；

2、退换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行了伪造或涂改；

3、退换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损；

4、撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

5、发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作不当所造成的质量问题；

6、因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等造成的产品损坏；

7、联系万和确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件。

3.如符合以下条件之一，用户可以要求换货

1、客户收到货物15个自然日内，在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷；

2、客户收到货物15个自然日内，产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的，或发现非人为的产品质量缺陷；

3、货物经一次换货，存在非人为导致的质量问题；

4、客户收到货物时，在送货员面前拆包检查，发现产品有运输导致的破损；

5、实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处。

4.以下情况我们有权拒绝客户的换货要求

1、超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的（自收货日起计算）；

2、换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

3、退换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损；

4、货物经万和技术支持部门检测，本身不存在质量问题；

5、发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

6、撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

7、因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏的产品；

8、联系万和确认退货服务后，没有在15个自然日内寄出相应物件；

9、因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。