万和锅炉地暖全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

万和锅炉地暖服务热线：400-6189123
万和锅炉地暖24小时客服：400-6189123

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用锅炉地暖配件均为原厂直供，

（在万和锅炉地暖“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非万和服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和万和公司规定的保修期的产品。

g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？

正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。

一、退换货制度

针对已正式签订合同并购买我司产品的客户，如无质量问题，公司不予退换货，如需退换货，请判断是否符合我司退换货标准，以及客户服务的准则，依规处理;

具体规定如下：

1、属以下情况之一时，方可申请我司退换货服务：

1 产品存在质量和性能问题的；

2 客户购买后，达不到业务人员或技术评估签订的功能和验收标准的；

2、产品退换货，须由退换货申请人员签写《退换货申请单》，并由上级领导及技术服务人员评估确认签字后，在产品原包装完整、发票、配件齐全（包括附送赠品或资料）且不影响二次销售的基础上，可以给予免费换货或退货，但退换货过程中所产生的一切货运费用应由客户承担；

3、退款流程：

1 若发票已开的，须将发票和产品一起退回公司；

2 退回的产品由库房确认收到并成功办理入库之后，退换货申请人员填写《退款申请单》，经相关审核人员和总经理审批后提交财务；

3 财务收到审批通过的《退款申请单》，并确认发票符合财务要求后进行退款；

4 以上流程完结后，销售人员进行产品退换；

4、换货产品需补差价的，在收到客户寄回的产品并符合我司产品入库标准之后，及时通知客户补齐差价，方可进行重新发货并重开（已开发票的需将发票寄回）或补开发票；

5、代理产品如无质量问题一律不予退换货；

6、非标定制品一律不予退换货；

7、在规定时间内答应客户退换货的，如因客户自身原因未及时将货物发回的，逾期一周将不再予以处理。

二、三包政策：

1、机器产品部件：

1 退货服务：质保期内第1至7天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可进行退货、换货或者免费维修；

2 换货服务：质保期内第8至15天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可以进行换货或者免费维修；

3 质保期内第15日以上的，不予退换货；若质保期内所购产品出现保修范围内的故障，我司可提供免费维修。

2、智能产品系统：

1 退货服务：质保期内第1至7天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可进行退货、换货或者免费维修；

2 换货服务：质保期内第8至15天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可以进行换货或者免费维修；

3 质保期内第15日以上的，不予退换货；若质保期内所购产品出现保修范围内的故障，我司可提供免费维修。

3、家电锅炉地暖设备：

1 招投标项目一律不予退换，若质保期内所购产品出现保修范围内的故障，我司可提供免费维修；

2 直采零售：退换标准可具体参考智能产品系统项目。

三、热线电话和远程技术支持

我公司已经在随机附送的《售后服务卡》上附有公司的客户服务联系方式，无论是合作伙伴还是终端用户，如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问，都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。

工作时间：每周一至周五8：30-18：00，节假日休息。售后服务工程师在接到用户技术服务请求后会在1个小时内与用户沟通确认解决方案。

为维护本市家用电器维修服务（以下简称“锅炉地暖维修”）领域市场价格秩序，规范有关经营者的价格行为，现提醒告诫如下：

一、坚持依法合规诚信经营

严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等规定，依法合规经营、诚信经营、公平竞争，加强价格自律，切实履行社会责任，锅炉地暖和完善内部价格管理制度和纠错机制，及时妥善处理价格纠纷。

二、严格落实明码标价规定