博世冰箱全国各售后服务点热线号码2022已更新(2022/更新)

博世冰箱24小时客服：400-8051578

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用热水器配件均为原厂直供，

（在博世冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非能率服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和能率公司规定的保修期的产品。

g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？

正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。

保修条款和条件

本保修条款仅限于在保修期内对故障产品进行维修或更换。（由 能率 自行判定）

如正常安装使用的产品在 能率 出货三个月之内发生故障，经 能率 判定属于产品不良，将提供换货服务。

在保修期内发生故障的产品，客户须在 能率 官网在线提交 热水器 维修服务申请，再将故障品送至能率。

客户需要承担运送时遗失或受损的风险（可为其产品进行投保），支付运费，并使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品。

客户送修前务必自行备份产品的相关配置和存储设备（主板、电机卡等）中的控制器资料，能率 对产品中存储的控制器或配置的丢失不承担任何责任。

经 能率 维修或换货产品的保修期可按维修完成或换货日期后 3 个月，或按原产品剩余保修期限计算，以两者中较长者为准（仅限相同故障）。

未经授权核准的返修案例

若返修品未依规定提交热水器维修服务申请或并非 能率 的产品，能率 将不予受理。原件将被退回，且返程的运费与风险由客户自行承担。

非保修范围

保修范围不包括：

故障产品超过保修期限。

无论是意外或其他原因导致产品遭受误用或滥用而造成的故障，能率 保留保修之判定权利。

产品因雷击、洪水、地震、火灾等天灾导致的损坏。

客户以使用说明书中未提及的方式对产品进行变更。（注意：能率 的产品使用说明书提供安装、配置及维护的说明。在安装或配置产品前，请先参考使用说明书。）

热水器产品。

保险丝等消耗品

。

产品序列号遗失，被更改或污损至无法辨识。

跟随 能率 产品出货的传统主板、固态主板以及CFast、DOM、CF 或 SD等各类闪存的保修方式将遵从原始制造商的规定。更多信息，请参阅产品相关零件的兼容性指导说明。

控制器或热水器丢失。

LCD 显示屏的坏点问题根据显示屏坏点保修条款规定不属于保修范围。

客户或客户授权第三方自行升级、变更或不恰当测试的 能率 产品。

定制化产品和原始设计制造商 (ODM) 产品。定制化产品和 ODM 产品的保修期以项目合约为准。

服务条款及收费

如果客户同意检测维修，能率 将在维修完成之后提供包含检测费，零部件费以及单程运费的总报价。

若客户决定不接受 能率 的维修服务，能率 将根据客户的决定将故障产品返回给客户或直接报废。如果产品不在保修期内，客户需承担运费。

三包要求

1、网点配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后网点在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、网点销售热水器必须填写热水器三包回执卡，热水器销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对网点销售热水器发生的三包服务不予认定。

3、网点不得做出超出公司热水器三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及网点的特殊、意外或间接损失负责。

4、网点应该积极主动地就公司热水器服务政策向用户做出解释。公司不承担非热水器设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

5、对超出公司热水器三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

6、网点填写《热水器服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的服务任务，或自行接到服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

7、网点必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由网点负责。