林内热水器全国售后服务热线号码多少2022已更新(2022/更新)

林内热水器服务热线：400-6189123
 林内热水器24小时客服：400-6189123

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用热水器配件均为原厂直供，

（在林内热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

一、林内产品服务总则

??1、服务作为林内生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

??2、质量，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是佳服务，把客户放在位，充分关注我们的客户是林内经营的出发点。

??3、做售后服务工作，是为了大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，林内对产品质量负责。

??二、服务承诺

??1、对售出产品，向客户公开承诺：质量，顾客至上。

??2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

??3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

??4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽大努力满足客户诉求。

??三、售后服务准则

??1、林内员工要用诚恳、热情的服务态度，的服务质量，宣传企业文化，树立林内形象;

??2、服务及时，快捷，准确。

??3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

(一)林内产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的林内热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

二、保修期的计算

市场销售热水器保修期的计算：

1.保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

2.电商、电视购物等涉及快递发货的平台，购机的保修期，按签收之日开始计算。

3.如顾客遗失发票或相关的保修凭证，则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算（补开发票、收据无效）。

4.在三包有效期内消费者凭发票（或复印件）及三包凭证办理换货的，保修期以换货日期重新开始计算。

保修凭证：购买发票、有效交易记录、有效的全国联保证明函并加盖林内公章。

三、保修凭证

购买发票、有效交易记录、有效的全国联保证明函并加盖林内公章。

温馨提示：请保管好您的购买发票或相关凭证（物流接收单），作为保修服务的重要依据。（POS单凭证无效）

四、非保修范围

以下情况不属于保修范围：

1.超过三包有效期限；

2.无保修卡、发票等有效购机凭证或保修卡与发票信息不符；

3.人为原因造成的损坏；

4.不可抗拒因素造成的损坏；

5.未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6.超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7.未经林内公司授权的人员私自拆动或修理；

8.恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9.其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

五、保修期内的维修方式

1、全国联保，仅限在中国大陆地区（香港、澳门和台湾地区除外）。

2、产品保修期内实行寄修方式进行，邮寄前需在订单上申请或联系官方寄修渠道。

3、远程邮寄指超出当地网点覆盖范围（如郊区、县），顾客可选择远程邮寄的维修模式，远程邮寄费用由林内承担（产品质量原因，仅限中国大陆地区）。

注意：保修范围内更换下来的部件所有权将归林内拥有并回收处理。

六、非保修期服务收费标准

1、收费服务方式：由顾客自行选择，送修网点或邮寄

2、收费标准：超保费用=邮寄费 维修费 配件费

3、邮寄费：保修期外邮寄费由顾客支付。

如何识别骗子客服：

1、官方客服都是免费的，如果遇到转账汇款等资金交易，请不要相信；

2、官方客服一般要求基本的个人信息，不会直接索要银行卡密码等私人保密信息，沟通时请注意防范；

3、知名公司全国统一客服，一般要求标准普通话。带有明显方言的客服，请注意提防；

4、官方客服一般对购物转账退款等交易，都会让您在其官网操作，不会涉及任何ATM机转账，如遇到，谨防受骗；

5、官方客服中涉及、优惠活动的，如需让您转账汇款支付邮费等，请注意提防；

6、400/800电话不要一味相信，放松警惕，许多骗子都会利用这些号码，请注意提防；

7、官方客服不会涉及会员认证，升级的付费活动，如遇到，请注意提防；

8、官方客服如提供相关网站，电话时，登入或拨打时请注意提防。

林内热水器小林内365天有问题换新机

林内热水器以换代修升级服务即日起正式发布

产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机

世界500强企业实力保障

行业企业惠民承诺

国民林内品牌，对用户负责

即刻下单 优质产品 无忧

真免费 真新机

即日起，购买博世热水器小林内365天内出现性能故障，鉴定后凭等有效凭证可直接换新机，免费，换新机。

在线鉴定 送货上门

产品出现性能故障，通过博世热水器微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。

小林内 可换新

所有林内热水器小林内品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。

具体服务政策详询全国博世热水器门店、电商店铺或在线客服。

林内热水器在全渠道正式推出了小林内“365天有问题换新机”服务升级政策，在国家“三包”政策服务基础上，将小林内的换新期限从原有的15-30天，一举延长到365天。用户自购机之日起 365 天内遭遇产品非人为质

量问题或故障，持有效凭据均可通过博世热水器美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。在此

之前，只有一些电商平台方进行过“以换代修”的服务尝试，并且普遍需要用户额外付费购买，从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行，并且免费。