威特尼壁挂炉全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

威特尼壁挂炉售后服务电话：400-1825180

威特尼壁挂炉24小时客服热线：400-1825180

24小时人工客服（400-1825180）、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期

同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在威特尼壁挂炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

 威特尼壁挂炉售后服务电话400-182 5180

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退

货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特

殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的威特尼壁挂炉等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服

务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

全国服务网点：北京，上海，天津，重庆，武汉，南京，成都，杭州，南宁，西安，广州，福州，长沙，合肥，郑州，济

南，太原，海口，长春，沈阳，石家庄，兰州，贵阳，昆明， 宁波，昆山，深圳，绵阳，廊坊，常州，无锡，苏州，扬

州，安庆，嘉兴，金华，绍兴，舟山，佛山，黄石，宜昌，洛阳，珠海，东莞，温州，桂林，青岛，芜湖，镇江，珠海，

怀化，张家港，无锡，太仓，惠州，咸阳，徐州，常州，柳州，等等

威特尼壁挂炉流程：

1、用户需求向特约的威特尼壁挂炉效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品

的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向

用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出

头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正

式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用威特尼壁挂炉电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生

的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟

的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

维修后的保修期

1.超保机维修后的保修期

超过保修期的，在我司网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在我司网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。

2.维修更换后的主要部件保修期

PDP、液晶属对开门热水器的主要部件：无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。

其他：

1.有效保修凭证的释义：

2.无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修。

3.合格证不是有效保修凭证。

4.本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本规定为标准。

5.在免费保修期内，我公司拥有更换后的故障部件的所有权。

6.本服务政策适用于在区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的对开门热水器，用户在 区域以外的地区使用，不能享受区域内的保修政策。

7.本规定由欧派负责解释并有调整各项收费价格的权利。

威特尼壁挂炉在三包期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

非威特尼壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非威特尼壁挂炉服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按威特尼壁挂炉

公司规定的收费指导价格标准执行。

【包换政策】

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

1、产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。

2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。