飞马咖啡机全市售后维修服务热线号码2023已更新(今日//更新)

飞马咖啡机服务热线：400008-3339

飞马咖啡机24小时客服：400-008-3339

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用洗衣机配件均为原厂直供，

（在飞马咖啡机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非海尔服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和海尔公司规定的保修期的产品。

g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

总则

1. 为了贯彻“完善管理体系、加强过程控制、提高产品质量、实现顾客满意”的质量方针，根据国家《质量法》、《保护消费者权益法》和国家三包相关规定，特制定本细则。

2. 飞马咖啡机设备有限公司所代理的产品在保用期内，用户在遵守产品使用、保养规定条件下，由于产品设计、制造、原材料、加工装配、调试等出现的质量问题，本公司负责包换、包修、包退（简称三包）。三包原则是：能修则修、以修为主，修理后应达到出厂时的性能要求。

3. 本细则规定由本公司售后服务处负责实施。公司质量保证部负责监督管理。

产品出厂（公司）标准

1. 本公司产品按国家标准的规定出厂，有特殊要求的产品，按供货技术协议标准要求组织生产出厂。

2. 产品应签发产品合格证，包装符合关于包装的要求、规定。（进口的产品符合订货合同要求）。

3. 符合上述规定的产品可作为合格产品出厂，否则产品不实行“三包”。

三包期限与范围

（一）、产品自售出之日起7天内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效购买凭证或发票可选择退货、换货或维修。

1、免费包退产品服务条例如下：

以下条件将不在包退范围之内

（二）、产品自购买日期起30天内,产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票或购买凭证可选择换货或维修。

1、免费包换条件：

免费包换条件

2、以下条件将不在免费包换服务范围之内：

以下条件将不在免费包换服务范围之内

（三）、售后保修服务政策如下：

1、常规产品：

常规产品（非特殊说明时）在正常使用状况下，实行“整机保修3年”政策。

免费保修产品服务条例如下

三包除外责任

1. 本公司对下列状况不承担“三包”责任，将不在免费保修服务范围之内，如需维修将合理收取相应的材料费和维修费：

本公司对下列状况不承担“三包”责任

2．其它附件的保修规定（必须符合以下保修条件）；

其它附件的保修规定（必须符合以下保修条件）

三包服务手续

1. 凡须退、换、修的产品送至原购机点或指定的售后服务维修点，经过本公司售后技术人员审查是否符合三包条件。符合三包的产品要为用户及时退、换、修机且作好相关记录，凭购买凭证到本公司产品特约维修服务站办理“三包”手续。

2. 具备有效的购机凭证，购机凭证上必须要详细记录产品的型号，购买日期方有效。

收费标准

收费标准

售后联系方式

售后方式：关注微信公众号“飞马咖啡机”，在公众号内点“报修”按钮后按流程操作。

注意：售后件寄回必须在包裹内留纸条写上如下信息，否则无法售后。

??? 纸条内容：

??? 1、购买店铺/商家的名称和购买时间。2、产品的具体问题。3、您的姓名/地址/联系电话。

售后服务电话：4000083339（周一至周五10:00~18:00）

售后服务客服：关注微信公众号“飞马咖啡机”，在公众号内点“报修”-“售后客服”

远程技术服务：请下载安装“向日葵远程”后，联系微信客服远程。

海尔公众号

三包纠纷的仲裁原则

1. “三包”纠纷的调解与仲裁实行由本公司、或经营部门和用户就地、就近处理原则。“三包”纠纷的处理，先由争议双方自行协商解决。

2. 处理解决“三包”事宜时，如协商无法终解决，在责任划分上持有不同意见，用户可向有关主管部门，申请鉴定并作出仲裁。

消保委特别提醒消费者，谨防洗衣机维修中常见的五大陷阱：

一、小病大修，无病乱修。维修“黑心户”乱修有方，常常是洗衣机商品只是某一个部件出了点故障，只要微调就能解决的问题，由于信息不对称，消费者不是专业人士，对洗衣机性能和各零部件功能不熟悉，难以发现洗衣机外壳里面的“奥秘”，于是维修人员一通诊断之后，利用技术与信息优势，无中生有，告知洗衣机出了哪些问题，必须得换掉相应部件，让不懂内情者不得不听命，后是小病大修，无病乱修，消费者平白出了一笔维修费。

二、偷梁换柱，从中牟利。一些不良维修商从报废的洗衣机中拆下零件作为修理的原材料，从中做手脚，以次充好，以旧充新。他们甚至把消费者原本洗衣机的零件或是挺新的零配件拆下，换上次品、旧品，把高价件换成低价件，从中赚取“差额”。偷梁换柱之后，洗衣机使用不久更容易出现问题，于是再次维修时又薅一把羊毛。

三、收费混乱，漫天要价。三包期外洗衣机维修要支付费用，一些维修店往往随口要价。比如，同样型号的零部件价格相差悬殊，由于零部件价格比对要耗费一定时间与精力，维修商利用消费者信息盲点虚报价格。再如，费用名目五花八洗衣机，有材料费、维修费、飞马咖啡机费、开机费等等，无论洗衣机有无质量问题，或者能否修理，飞马咖啡机均要收取相关费用。

四、队伍萎缩，技差质低。洗衣机维修主体主要有两类，一类是品牌厂商售后，一类是外包售后。前者管理相对规范，后者承包人包干经营，服务水准缺少保障。由于洗衣机营利趋薄，为节约成本，一些厂商重洗衣机研发、营销，轻维修保障，于是售后队伍萎缩，缺少专业技术培训，维修质量不高，更换配件后的保修期短，导致返修率高，消费者满意率低。15