爱尔家智能锁售后电话（10分钟快速响应）2023已更新[今日/更新]

爱尔家智能锁售后电话（10分钟快速响应）2023已更新[今日/更新]：400-850-9019

尊敬的客户：

感谢您选择本品牌产品和服务！作为安全智能生活的主流品牌，为用户提供包括智能硬件和软件在内的产品和服务、服务等多种类型；同时，为了方便用户，我们还通过商城卖给你第三方品牌产品，或者引入第三方合作伙伴，为你提供更完整的体验。前述不同类型、不同品牌的产品或服务可能适用不同的售后服务政策。

重要提示：

本文件仅适用于品牌智能硬件产品（下称“产品”

在您将产品接入使用时，本品牌服务的保障范围、责任限制请参考《产品服务协议》或个别服务产品的使用规则、协议。

公司可能会不定期开展或参与第三方平台组织的促销活动，并对活动商品做出专门的售后服务承诺如与本文件有冲突，在活动商品范围内以相关活动规则为准。

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如果您的产品不是直接从本公司购买的，请注意，本产品只会从产品的原制造商处购买/制造商对你的身份负责其他问题请咨询您的卖家。

1.0保证范围

我们保证如果产品在正常使用和维护条件下，由于材料、或者工艺制造问题导致性能故障、如果影响正常使用，我们将在保修期内按照本文件的规定为您提供保修服务；我们不除非事先声明或根据法律或协议应由您承担，否则我们不会向您收取任何额外的保修服务费用。

正常使用和维护条件是指产品的安装、使用、维护、保管、交通等应符合使用说明的要求，并用于合理的预期目的或用途。影响正常使用”意味着产品无法实现其标准性能参数所描述的功能。

以上是我们对产品质量和服务的全部保证，没有其他明示或暗示的保证。如果卖家或其他任何第三方对你做了额外的承诺，你应该要求这些第三方兑现，你对此不负任何责任。

2.0保修期

2.1产品和部件的相应保修期应按照相关的《产品标准保修期》执行。保修期从产品首次购买之日起算，购买日期以购买产品的发票日期为准。如果没有有效发票，保修期将从产品交付日期开始计算。如果产品的发票日期晚于产品的实际交付日期，则保修期从产品的实际交付日期开始计算。

2.2在保修范围内修理或更换的产品或部件，在剩余保修期内继续享受保修，剩余保修期不得超过六个月（指纹锁类产品按三个月）计算。与公司签订的合同或适用法律另有规定的，以合同或法律为准。 

3.0如何获得保修服务

为了保证您的服务体验，提高服务效率，当您申请保修服务时，您需要遵循我们规定的一些必要的程序，包括提供必要的相关信息、遵循特定的识别和问题解决步骤，如下所示：

3.1保修服务获取方法：

1）在线支持服务。可以登录官网，点击右边“联系客服“，并获得在线支持服务。在线客服提供产品使用咨询和故障排除指导服务。

2）热线支持服务。可以拨打客服热线400-850-9019，获得电话支持服务。客服热线提供产品使用咨询和故障排除指导服务。

3）送修服务。您可以将故障产品送修或送到就近的售后服务站，获得当地维修服务。可以登录官网提交维修申请流程或者获取新的服务站联系方式。

3.2保修凭证。申请保修时，您应该提供明确的、以及完整准确的销售发票（包括产品型号和序列号）如果发票内容与实际产品不一致、涂改或者字迹模糊的，应当视为无效。如果你能 如果我们不能提供有效的证明，如果我们能确认产品或零件在保修范围内，我们可以为您提供保修，但这不是我们的义务（法律或合同规定适用的除外）

3.3申请服务前的准备。如果适用，在申请保修服务之前，您应该：

1）遵守规定的服务应用程序；

2）备份产品中包含的所有程序和数据，或确保其安全性。对于使用或维护过程中数据丢失造成的任何损失，我们概不负责；

3）提供必要的支持和合作，以便我们提供服务，包括提供系统密钥或密码、故障现象和必要部位的描述等；

4）从产品中删除所有受法律保护的机密和个人信息。如果您无法从产品中删除此类信息，请在申请保修时通知服务提供商；

5）如果没有特殊需要，请不要在要维修的产品上附加硬件、线缆等周边物品。如有特殊需求，请提前联系萤石，送修时附上相关清单，以免造成不必要的损失；

6）请谨慎选择送货方式和承运人，并建议购买运输保险。

4.0远程保修指导

在可行的情况下，我们可以尝试使用互联网、或其他远程帮助方法来诊断和解决您的产品故障。如果某些问题可以通过自行安装指定的软件更新或替换来解决，我们将指导您获取并安装此类软件更新或替换。如果上述方法不适用或不可行如果无法解决问题，您可以将故障产品送去维修，或者送到离您就近的售后服务站进行当地维修服务。

保修政策：全国联保，享受三包服务。电话备注：24小时电话服务由品牌厂家提供，支持全

国联保，可享受三包服务。带保修卡和产品质量问题或故障，可查询就近的维修点，厂家服

务会解决问题；也可以凭厂家维修中心或特约维修点提供的质检证明。自购买商品之日起，可享

受7日退货、15日换货。超过15天并在保修期内，可享受免费保修等三包服务政策。

 智能锁日常使用：

1、注意防水：智能锁内部有很多电子器件与芯片，一旦进水则会干扰电子回路、损坏智能锁芯片，

导致无法使用；

2、指纹采集窗使用较长时间后，表面会有污垢，会影响到指纹的识别率，在清洁的时候要注意使

用柔软干燥的棉布擦拭。

3、在使用智能锁的时候，有的指纹锁是滑盖款的，是用于保护指纹传感器和密码锁面板，在日常

使用时，要轻拉轻放，不要用力开关。

4、确认当前指纹是否为管理用户指纹，如果不是，则不能做出密码更改与用户信息录入或删除。

在智能锁安装好以后，应该按照智能锁说明书或者官方客服的指示去操作。

服务核心力：

用户因为需求，提出服务的召唤；我们因为服务，获得客户的信赖。

服务的核心在于——发现问题、分析问题、处理问题、解决问题

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一、 客户下单