史密斯燃气灶(北京)电话----各区服务网点(报修//咨询）

史密斯燃气灶维修电话400-8082025

史密斯服务中心提醒广大用户：一定要正确使用燃气灶，确保居家安全。

 除了的危险，热水器还有其他的安全隐患，由于自来水水质不高，长期使用的热水器内部容易积累水垢和各种杂质沉淀，引起出水不畅或者耗电量飙升。安全提示：定期清理水垢，确保热水器有良好的漏电保护措施；燃气热水器检查燃气接口以免发生泄漏；如果有条件在自来水总阀门后增加净水和软水装置；当然购买热水器产品，一定要谨慎，千万不要购买二手或者山寨产品。洗衣机、冰箱超期服役危险指数四颗星产品：洗衣机使用年限：8年超期服役危险指数：洗衣机的核心部件是电机，一般使用寿命在8年左右，如果每天的洗衣量较大的话，这个时间还会有缩减。

北京史密斯燃气灶品牌维修服务基本原则 ：

1.树立顾客的原则

2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据

3.坚决维护商场的整体形象

4. 服务由服务中心处理,顾客投诉的由投诉处处理客户满意。

史密斯燃气灶电话400-8082025

史密斯燃气灶维修服务范围:北京、上海、厦门、南京、太原、郑州、天津、石家庄、昆明、包头，福州、济南、合肥、宁波、杭州、西安、哈尔滨、长春、沈阳、重庆、广州市等全国各点。

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用燃气灶配件均为原厂直供，

（在史密斯三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非史密斯服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和史密斯公司规定的保修期的产品。

g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

帮助中心：史密斯燃气灶维修400-8082025

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的燃气灶有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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水暖维修岗位手册
 一、工作职责
 水暖维修主管岗位职责 
 
运现代管理科学和先进的维修养护技术，贯彻执行上级下达的各项综合性任务，定期组织例会，按时向上级汇报工作情况 
 

掌握的主要技术性能和操作规程，合理安排人力、物力、财力，不断地更新维修技术，提高劳动生产率，降低维修成本
 监督检查员工的技术状况、工作表现和工作质量，以及巡视记录、维修记录是否完整
 有效地提出设备改造计划，做好备品备件的整理和申购工作，保证常用材料的必要储备量。做好和其他部门的协调工作 
 

负责日常保修的工作安排和仓储管理。协助做设备的物业编号、标识挂放等工作
 贯彻执行岗位责任制、安全责任制、加强对员工的专业管理，履行各自的职责，做到安排、分工明确、专业协作，各负其责

 根据下属员工的技术状况，编制培训计划，每周不少于一次对下属员工进行专业技术知识培训，做好技术考核；
 严格遵守公司的规章制度，不准擅自离开工作岗位，按时完成上级布置的各项任务和分管的责任区域
 制定严格的技术操作管理规定和质量考评标准。负责监督外来维修人员的工作质量和工作情况，并做好记录
 加强对员工队伍业务素质及职业道德水平，提高管理和服务的效率与质量
 观察和掌握员工的工作情绪，批评、纠正、指导及评估员工的工作质量。根据空调系统的各项管理制度和操作规程，确保空调设备完好
 执行主管、科长的工作指令，保证完成任务；
 熟悉空调机组、送排风（烟）等设备工作情况和操作规程，根据气候的特点和大楼的具体情况调整系统的新风量、水温、风量等参数和公共区域空调设备的工作温度、风量至状态
 如发生漏水、淤塞等问题出现时，应采取及时的应变和解决方法 
 
做好空调的维修保养工作，炎热没有空调的情况下，应保持良好的穿通风
 定时，以便及时发现故障并维修，为不影响空调正常运行，保养工作应安排在低峰或夜间进行
 严格执行的交接班制度，确保机电设备的安全运行
 贯彻执行各项安全规章管理制度和操作规程，对压力容器及压力表、安全阀等安全附件做好安全管理和效验工作
 建立健全质量监督，分级管理，层层负责，并相互协调配合，坚持贯彻自检，互检和交接检查制度，确保机电设备安全运行 
 
每天按时启、停空调设备，定时测量大楼各区域空调温度，并做好记录
 负责所有机房等维修区域的环境卫生；
 严格遵守公司的规章