博世热水器全国售后服务热线号码2023已更新(2023/更新)

博世热水器售后服务电话：400-6189123

博世全国24小时客服热线：400-6189123
 (一)博世产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

博世售后常见问题：

Q：产品退换或者维修，我需要支付物流费用吗？

A：1、凡在购买日起的30天内，产品出现非人为不良的，往返邮寄由博世热水器承担，您无需

支付任何物流费用；

2、若产品过了30天后，产品出现非人为不良的，往返邮寄由博世热水器和您各承担寄出的

物流费用；

Q：多长时间可以修好呢！

A：保内维修：博世热水器售后服务中心收到故障机后，将在3个工作日修完寄出；

保外维修：收到保外维修付款后，将在3个工作日修完寄出；

往返程物流周期您可参考各快递公司信息。

Q：我如何获取寄修进展？

A：您可拨打博世热水器服务热线电话400-6189123 查询进展。

Q：若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下，怎么处理呢！

A：1、收到寄修的产品后会与您反馈，若出现延期情况下，博世热水器售后助理会提前与您沟通，

您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您；若不能接受，博世热水器会先提供备用机给您先暂用，待维修OK后再寄给您并返还备用机，产生的物流费用由博世热水器承担；

2、若因欠料或者停产，博世热水器将提供功能完全一样的产品给您；

Q：我不在现场，会不会将保内判定为保外维修呢！

A：不会。您可以根据产品上的序列号自行判断，保外故障桑普将通过拍照方式存档以备查验。

Q：保外维修是怎么收费的呢！

A：博世热水器的收费标准为：原材料费 人工费。收到保外产品后，博世热水器售后工程师会先分析

问题点，确定具体不良后售后助理会提供维修报价单给到您确认，您同意后才开始维修。

博世服务保障：

-博世依据国家相关法律规定，为消费者提供专业、完善的服务保障。家庭小电器产品，更为消费者提供2年全国免费保修，行业服务标准。

服务便捷程度：
- 全国700多个特约维修网点覆盖600多个城市

博世产品质量保证：
- 售出产品7天内质量问题可免费退机 -- 100%
- 售出产品15天内质量问题可免费换机 -- 100%

服务时效：
- 1个工作日内修妥的送修机(热水器) -- 90%
- 6个工作日内修妥（视听产品及显示器） -- 90%
- 7个工作日修妥（热水器产品） -- 90%

维修价格：

以维修站公布价格为准，同时接受当地物价部门监督 -- 100%

上门服务：

保修期内免费对所有热水器提供上门服务 -- 100%
- 市区24小时内上门
- 郊区48小时内上门
- 没有维修站的城市全部提供异地上门，72小时内上门

上门调试：

顾客购买热水器后如有需要可提供免费上门调试 -- 100%

保修条例：

在保修期内，凡经本公司特约维修站人员确认为正常使用情况下，由于制造过程或零配件损坏 /失灵所引致之故障，您都将获得免费保修服务。
此免费服务包括免劳务费及零件费。
博世维修站提供的“三个月保证”。即经博世特约维修站维修的电器如在维修后三个月内出现同样的问题，您将获得免费保修服务，包括免劳务费及零件费。
在未设有特约维修站之乡镇及农村，在保修期内如有需要，同样通过异地上门（热水器产品）得到上门保修服务。
用户请保留产品保修证。
维修时请携同专用保修证及发票正本。
专用保修证若经涂改即作废。
专用保修证须联同发票正本使用方为有效。
免费服务不包括需时常更换的易耗零配件，辅助装置，运输费及维修人员上门服务费。
如下情况不具备保修资格：

使用不当引起的人为损坏，例如接入不适当电源、使用不适当配件、不适当之安装、不依说明书使用、错误使用或疏忽而造成损坏等。因运输及其他意外而造成之损坏。非经本公司认可之维修和改装。其他因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏。
正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。

博世热水器维修资料

1 按国家“三包”执行，整机一年，大件三年。
2 刚刚购买的机器出现性能故障，15天以内包退换，30天内包换。
3 保修期限以的发票的购机日期为准。
4 维修后保修期依据三包规定三包有效期自开具发票值日起，顺延因修理占用以及无零配件待修的相应时间。
5 换机后，三包有效期以换机之日算起。

 购买第三方延保产品。在维修发生时，第三方延保产品提供商

    一、优先考虑原厂延保
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    如果能买到被保产品生产原厂商提供的延保服务，好优先考虑原厂延保。原因很简单，原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。国内已经有不少厂商提供延保产品可选购。电器类厂商如：联想、同方、方正、博世、惠普、DELL。汽车类厂商，根据网上搜索的结果，广州本田好像也有原厂延保产品销售。对于没有原厂延保的产品，可以有选择地购买第三方延保产品。在维修发生时，第三方延保产品提供商有可能将维修转交给原厂实施，也可能为了确保利润或其它原因而将维修交给非原厂维修商实施。

    二、购买延保服务要签合同
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    目前卖场推出的延保服务只给消费者提供了延保卡，对于具体细节则没有规定。其实，买延保服务的时候，好能跟卖场签订一个具体的合同，详细写明延保的起始日期和结束日期，对于延保范围、延保期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好，以备日后发生纠纷时口说无凭。延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。另外，一定要将主要部件如液晶屏、等离子屏纳入，因其占了产品价值的2/3。

    三、避免人为损坏
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    目前，卖场的家电延保条款都规定延保的产品必须是由自然磨损而引起的，包括工艺和材料缺陷、电力不稳造成的产品损坏、遥控器损坏、环境因素（受热、灰尘、受潮）造成的损坏等方面，因此消费者一定要尽量杜绝人为损坏的可能性，不要自己随便拆装机器，造成包修时的争议。由于家电的使用不当问题经常成为引发纠纷的节点，所以在签订延期包修服务合同时，好明确包修期内的家电损坏性质界定要由法定的检测部门作为第三方鉴定机构，而不是由厂家维修人员说了算。