万和热水器全国售后服务热线号码2023已更新(厂家修理站）

万和热水器全国各区服务热线号码2022已更新(2022/更新)
万和热水器服务电话：400-6189123

万和热水器24小时客服热线：400-6189123

24小时人工客服、线下专业网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用锅炉配件均为原厂直供，

（在热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

流程

前期沟通?产品返厂?维修费用

前期沟通?产品返厂?维修费用。电话或邮件沟通故障原因和现象，产品如需返..

保修范围

对于客户购买的我司家电系列

该产品如因本身质量导致故障或产品损坏，凭此卡及购销凭证复印件保修！..

步骤一：前期沟通
 
联系徐工 4006189123，电话或邮件沟通故障原因和现象。
 
 
步骤二：产品返厂
 
产品如需返厂维修，请下载填写“产品保修&维修服务单”的相关信息，打印并随货一同寄至我司；快递建议选用顺丰快递。如属产品质量问题且在保修期内，来回物流费用由我司承担。
 
 
步骤三：维修费用
 
如属产品质量问题且在保修期内，免费维修；其余情况有偿维修。

请妥善保存购表凭证，保修卡等文件，请勿自行打开机器以免触电，以便得到有效完美的服务，如果保养凭证被抺或删改，公司保留拒绝提供保修服务的权利。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、、不当造成损坏的。

b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。

g. 由于产品使用条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

热水器保修相关规定及事项的常识解答

（1）问：热水器的保修期是多长？

 答：现在规定为一年（自购买之日起），只有苏泊尔产的热水器执行欧盟推荐的保修期标准，保修期为二年。热水器在经维修后的保修期规定为半年，目前，只知道只有苏泊尔热水器在维修后的保修为一年。也许有某些生产厂家自行许诺延长保修期的，那就可以按他们的规定为准。

 （2）问：关于热水器退换货的时间都有何规定？

 答：如果购买热水器后，既发现确有质量问题，可以根据有关“三包”规定，找销售商要求退货或换货。但是有一个“7天”和“15天”之说，在“7天”之内的可以退；在7~15天内的就只能选择换货或修理了；而超出15天的，你只能选择维修。所以，在买到热水器以后的7天期限内十分重要，应该充分利用这段时间。对自己的热水器做番仔细的考察（包括精度、功能等），千万不要舍不得戴。而应该按照说明书，反复的去熟悉和操作它，以便能及时发现隐藏的质量问题。要知道“过了这村可就没那店了”，商家没有一个愿意被退货的。在7天或15天内因热水器质量问题找回商家的，也不会因为因解决问题上的时间拖延，而相关权益失效。
 
（3）问：如果在保修期内，热水器屡次发生故障怎么办？
 
答：热水器在保修期内已修理过二次，但还出现故障或仍不能正常使用的，那可以凭修理记录和证明，要求商家给调换同型号同规格的热水器或是直接要求退货。
 
（4）问：热水器经维修和换货后的保修期怎样计算？

 答：热水器在保修期内经过维修，就应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后保修期自换货之日起重新计算。有些热水器的保修可能要寄回厂家或境外，比较旷日持久。所以，返修回来的热水器，一定要商家重新的确认，修改和添好新的保修终止期。
 
（5）问：水货热水器能否享受保修？
 
答：水货热水器指那些通过非正规途径进入国内市场的热水器，不但偷逃关税，而且也严重扰乱热水器代理制度和正常的销售渠道，所以水货热水器是不给保修的。在境外购买的热水器，只要是热水器厂家承认的代理商、销售商，并在保修单上盖好他们的印章和签发销售日期，就可以在国内享受国际联保。顺便提醒一下广大消费者，对于假表和冒牌的热水器，热水器品牌的维修店连维修都不管。
 
（6）问：还有什么样的情况不能否享受保修？

 答：丢失了热水器保修单凭证，也不能出具购买时的有效发票，或保修单与维修的热水器在内容、号码、规格上都不一致的。所以购买热水器后，一定要在日常生活中妥善保管好上述凭证。属于人为的残损，包括未按使用说明正常佩带，而产生的故障的热水器，都不能保修。特别是热水器外观上的（包括表壳划伤、玻璃裂、表带残损等）的质量或缺陷问题比较“扯皮”，有些问题无法分清责任，包括去产品质量和技术监督部门都不能做出判定。另外，还有属于自行拆卸或找别的维修店开过表后盖或动过手的热水器。

（7）问：热水器要求退换货时是否需要做质量检测或鉴定？

 答：当消费者和商家各执一词，意见不或有争议的时候，是需要做这个质量检测或鉴定的。但检测需要费用，质量检验、鉴定相关费用将由申诉人或被申诉人预付，处理终结时，该费用由责任人支付。

保修期限

1、自售出之日起15日内，因为机器质量出现的故障，公司免费维修。仍有质量问题的，消费者可选择更换同型号同规格的机器。

2、自售出之日起，主机出现性能故障提供一年保修。

3、在质保服务有效期内,用户必须出具购机发票或有效凭证才能享受质保服务权利。如果丢失有效发票或有效凭证，且不能提供有效发票或有效凭证复印件的，根据主机出厂日期后延30日为保修期的起始日期，提供一年的保修服务。

4、自售出之日起，电源适配器、存储卡、数据线等原机配件(部分机型有附件)仅提供三个月的包换服务。

5、本公司对产品的其他配置(如:使用说明书、保修卡)不承担质保服务责任。

1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：

服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

二、严格执行合同中的服务条款，售出产品*修期一年，实行“三*”，对超过*修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。