博世冰箱全国各售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

博世冰箱服务热线：400-6189123
 博世冰箱24小时客服：400-6189123

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供，

（在博世冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

(一)博世产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的博世冰箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

博世产品三包政策

（一）包退政策

自售出之日起7日内，博世冰箱出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的博世冰箱机。消费者要求退货时，可免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。（如通过博世商城或指定电商平台购买，消费者可享受自收货之日起7日内无理由退换。）

（二）包换政策

自售出之日起15日内，博世冰箱出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的博世冰箱。

在三包有效期内，博世冰箱出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可为消费者免费更换同型号同规格的博世冰箱。

（三）包修政策

1、博世冰箱：三包有效期为一年，三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

一、服务发起条件：

（一）产品已签收且交易订单未全额退款或未退货退款的。

（二）产品在原厂保修期内，即商品签收之时起至商品签收次日0点开始计算的“保修期”天数内。

（三）服务发起路径：用户在“我的博世”-“我的订单”-“原厂保修”-“服务详情页”-“选择上门时间”

二、服务履约要求：

（一）商家或服务商在收到用户的维修申请后24小时内，需主动联系用户确认故障现象、上门时间及地址，并在与用户约定的日期当天上门服务；若因需更换配件或其他原因无法当天完成服务的，商家或服务商需与用户另行约定上门时间，并在约定时间当天内完成上门维修服务。

（二）服务时间：周一至周日09:00:00至18:00:00（不含法定节假日）。

用户须知

一、服务费用说明：在“原厂保修”保修期内，不向用户收取任何费用，以下特殊情况除外：

（一）若超出商品原厂保修期的，需付费维修

（二）因使用、维护、保管不当造成故障的，或因不可抗力造成商品损害的，需付费维修；

为保障用户权益，以上收费场景，在服务完成后，用户注意留存发票、收据或收费清单等作为收费凭证。

二、特殊说明：

（一）如用户不需要“原厂保修”服务的，在商家或服务商主动联系用户时，用户可要求取消该服务，或在“我的博世-我的订单-原厂保修-服务详情页-服务取消”自助取消。
 

（二）用户如后续需要服务的，可在“我的博世-我的订单-原厂保修-服务详情页”再次发起服务，相关服务要求和保障与首次服务相同。

（三）如存在以下特殊情形的，需要用户和商家或服务商协商解决，包括：

1.若实际维修商品与线上购买商品不一致的，则不在本服务规范履约范围内，用户需直接联系品机售后进行维修。

2.因用户原因，如更改服务地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期服务或取消服务、上门前商品订单已提交退货申请等，导致延误服务或无法服务的；

如何投诉家电维修服务乱收费
方法/步骤
一、在官网报修：

一般情况有很多报修方式，如果在电器品牌所在的官方服务网站，进行线上报修的话，此时可以等待维修完毕后，如果觉得价钱有问题，可以在网站的评价上进行投诉。

二、如何投诉家电维修服务乱收费
打电话报修：

无论是通过打电话报修还是网上报修的，我们都可以通过400电话进行投诉。但是投诉时可能需要您提供相关的维修信息以及您想投诉的内容时什么，然后就等着他们进行处理。

三、如何投诉家电维修服务乱收费
如果确认是否存在乱收费情况1：

一般咱们可以通过几种方式，一种方式：根据维修换件的清单，打电话给客服，询问具体的配件单价，一般所有配件的配件都是标准的，如果收费偏多，则可以进行相应的投诉，

四、如何投诉家电维修服务乱收费
如果确认是否存在乱收费情况2：

一般咱们可以通过几种方式，第二种方式：一般在品牌的官方网站查看标准收费单，一般在企业的维修网站都会有这种清单的。如果收费跟清单不符合，就可以拨打400投诉。

五、如何投诉家电维修服务乱收费
非保修期内的，可以考虑周边维修店：

如果电器不在保修期内，可以考虑周边的维修店，因为品牌官方维修的收费都是较贵的，而周边维修店的费用可能是他的一半不到。但是安全考虑如果是关键部位坏了，还是用原厂的比较好。

六、如何投诉家电维修服务乱收费

在维修完成后，检查拆下来的配件与收费清单是否相符：

有一些维修人员，乱收费，有一些配件没有坏，又没用新的替换，此时却说换了，不仅多收费，还可以自己私下留一个配件。只要我们后看看拆下来的东西与收费清单是否相符，就可以警示维修员。

一、如何进行售后服务：

博世冰箱的售后服务一般分为线上和线下两个部分：

1、网上在线服务；

在博世官方网站上可以查询到相关的服务信息以及方式，包括售前咨询、产品购买指导及退换货等事宜的处理流程等。

2、门店预约服务；

如果消费者需要前往实体店售后服务的话，则需要先与客服并确认具体的时间地点后预约上门维修时间。

二、哪些情况可以进行保修？

一般来讲如果遇到如下几种情况是可以进行保修服务的：

1、在正常使用下出现质量问题或者非人为因素导致的冰箱停走故障；

2、在正常使用情况下出现的非人为因素导致的冰箱停走故障；

3、由于防水性能不足导致的意外进水；

三、如何判断是否属于保修范围；

根据国家三包规定中"三包有效期自开具发票之日起计算"，也就是说只要是在三包有效期内出现问题都可以申请修理或更换新的零部件。

四、如何申请质保期外的修理或者更换零部件？

当消费者想要延长质保期限时需提供以下资料：

1、保修卡（原件）和发票（原件）；

2、由当地经销商盖章的产品使用说明书（原件）；