博世洗衣机官方售后服务热线号码多少2023已更新(2023/更新)

博世洗衣机服务热线：400-6189123
 博世洗衣机24小时客服：400-6189123

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用洗衣机配件均为原厂直供，

（在博世洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

(一)博世产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的博世洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

 （一）如何获得保修服务

1.在启动保证维修程序之前，请您先登录博世官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。

2.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系博世分支机构。

（二）保修期限

 产品保修期限：洗衣机整机两年（灯泡半年），融合器洗衣机保修两年

1.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向博世出示。

 注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章

2.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。

 如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以博世根据产品上的洗衣机序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，博世将不提供免费保修服务。

（三）维修后的保修期限

 本保修条款范围内的产品及其部件，经博世指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。

1、服务承诺:

① 三包有效期的计算方式：自开具发票之日起计算;

② 有效的包修凭证有：用户有效购机发票,无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。

2、用户退机规定：

① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。

② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。

1、服务承诺:

① 三包有效期的计算方式：自开具发票之日起计算;

② 有效的包修凭证有：用户有效购机发票,无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。

2、用户退机规定：

① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。

② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。

保修凭证

有效保修凭证包含及要求：

（1）以下三者其一：

产品保修卡——包含：经销商名称、产品名称、型号、序列号、购买日期及有效印章。

有效购机发票或者购销合同——带有税务印章的正规商业销售发票，有效购销合同书。

产品序列号——清晰完整，无修改痕迹。

（2）特殊服务合同书——服务合同书以及服务承诺函。

4  保修期开始日期

保修期开始日期是指：

（1）有效保修凭证上的标注日期；

（2）无法提供有效保修凭证，则以产品序列号标明的出厂日期基础上增加3个月；

（3）合法购销合同书或特殊服务合同书标明的保修期起始。

维修或更换后备机产品，自发件之日起保修期为3个月；若原保修期剩余超过3个月，则以原保修期为准。

除产品序列号推算保修期外，当多个保修凭证同时有效时，将按照长有效期凭证的保修期进行计算。

如何幸免入坑帮你支招：

      1、家电上门免费安装问题，首先要找正规厂商的正规特约维修点做上门服务，服务前务必要求出示工作证件等 。其次是，关于暂时浮现的额外消费，消费消费者应该尽量 回绝，或者是 细心浏览安装操作 注明，并严格 恪守严防被黑维修人员钻空子 。终 着实不行则 能够与厂商反映，问题还不能解决，则 能够 联络消协或是工商部门的消保科，从而 保护自己的合法 权力 。

      2、家电维修问题，首先也是从品牌官网了解正规维修网点， 而后是了解厂家公示的收费服务 标准，做到心里有数 。其次是假如浮现要价过高或者欺诈消费者的状况，大家同样 能够 联络消协或者工商局的消保科，让有关部门介入，解决问题 。

      3、消费者 本身 威力 晋升，首先消费者关于购买或者是已经 使用的家电洗衣机要做到了解， 预防维修人员钻了信息不 平等的空子 。还有一方面是，消费消费者关于家电的一些核心部件要有认知，并 能够储备 容易维修 常识，以备不时之需， 预防维修人员小问题大维修， 浪费钱 。

服务承诺

l、免费服务：在洗衣机保修范围内，消费者享受免费售后服务；

2、收费服务：超过洗衣机保修期提供的服务或在保修期限内非博世科技洗衣机本身质量或服务人员人为因素引起的问题，我司仍提供服务，仅收取工本费用和材料费用；

l、合同服务：依照公司与客户签订的洗衣机维护条款的规定真诚为客户服务；

3、洗衣机在超过保修期在未超包修期内，博世科技提供有偿配件及服务；

4、在包修期内，洗衣机若停产，博世科技有权为客户提供能够使用的及配套使用的类似款式洗衣机，或提供相关解决方案；