海尔卡萨帝冰箱全国各售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

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什么是保修？

保修（海尔卡萨帝产品），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔卡萨帝产品的厂商就其所提供海尔卡萨帝冰箱的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关海尔卡萨帝冰箱“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

 什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、海尔卡萨帝冰箱、家用电器设备等相关海尔卡萨帝冰箱所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关海尔卡萨帝冰箱可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。

标准保修政策

海尔卡萨帝生产品自开具发票之日起计算保修期和“三包”有效期，在产品“三包”有效期内，正常状态下使用本产品而发生的故障，可依据“三包”规定予以修理、更换、退货。在产品保修期内，可依据此保修条款的内容，在海尔卡萨帝认证服务机构享受无偿维修服务。

在保修期（含三包有效期）内，以下情况将不享受“三包”服务（与海尔卡萨帝公司另有约定除外）：

（1）产品的故障、损坏是由于用户在非海尔卡萨帝公司指定的工作环境下（如电源、温度、湿度、海拔或大气压等）使用的；

（2）产品的故障、损坏是由于用户使用非海尔卡萨帝原装或指定选件、附件发生故障（如电池泄露或爆炸等）导致的；

（3）因用户使用过程中产品被病毒感染等情况导致的产品故障、损坏；

（4）产品的故障、损坏是由于用户使用非海尔卡萨帝原装正品耗材（电源适合器、）而造成的；

（5）因用户保管不当（如鼠害、虫害、液体渗入、异物进入等其他类似原因）而造成的故障和损坏，或造成产品零部件的丢失；

（6）由于人为因素造成的故障、损坏；或未按照产品使用说明（产品本身、产品包装箱、产品手册/说明书和其他形式的资料）上所写的使用方法和注意事项操作而造成的故障、损坏；

（7）由于冰箱及硬件连接所造成的故障；因用户在搬、运中造成的故障损坏；未经海尔卡萨帝公司的书面授权对海尔卡萨帝产品进行的拆卸、维修、改装等而造成的故障、损坏；由于不可抗力而造成的故障、损坏；

保修政策及声明

（1）保修地理范围仅限于中国大陆地区，不包括香港、澳门以及台湾地区；

（2）因用户不能出示有效保修凭证（保修卡或保修手册原件“含保修标签”、发票）；或产品保修卡或保修手册和发票中的购买日期、销售单位名称（盖章有效）等项目出现填写不完整、涂改、伪造，则产品保修期以海尔卡萨帝记录的信息为准；

（3）用户在申请退货或换货服务时，需要提供有效发票、海尔卡萨帝产品三包凭证（保修卡或保修手册原件“含保修标签”）、产品原包装箱和产品购买时的随机附件；

（4）消耗品（、电源线等）不在保修范围内；

（5）随机附件（产品手册、）的丢失、毁损等，海尔卡萨帝公司不保证提供；

（6）用户需妥善保管产品的保修卡或保修手册原件“含保修标签”，海尔卡萨帝公司不补发任何保修凭证；

（7）用户须自行对存储于海尔卡萨帝产品内的数据的安全性负责，并采取必要的措施对其进行保护及备份。海尔卡萨帝不对任何用户的文档、程序等数据丢失或可移动存储介质发生故障等情形承担直接的或间接的责任；

（8）对于产品故障导致用户发生的间接损失以及未来收益等不承担任何责任。

一，购买家电时一定要索要发票，对经营者不能提供发票的要警慎购买，更不可图便宜而不开具发票等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而售后服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。

第二，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的冰箱，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让售后服务人员在三包凭证上认真做记录。

第三，超过包修期后，在维修家电时，应选择售后服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传广告；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。

 特别提示：

 (1) 本保修服务政策适用于2017年11月1日之后出厂（含2022年11月1日），并在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的海尔卡萨帝冰箱，包括塔式双路冰箱、机架式单路冰箱、机架式双路冰箱、机架式四路冰箱、存储冰箱、高密度冰箱和刀片冰箱；

 (2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由海尔卡萨帝公司的过错造成，海尔卡萨帝公司不再按照本政策提供保修服务；

 (3) 在购买产品之后，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户保修卡、随机资料和工具等资料。如有异议，请及时销售人员联系；

 (4) 针对非海尔卡萨帝公司生产的部件，海尔卡萨帝公司不提供服务，用户应与销售人员联系；

 (5) 本文档仅涉及产品默认包含的标准保修服务的相关政策。为了满足多样化的使用需求，用户可以选择购买安装实施、延保、部件不回收和巡检等“服务产品”，详情请与销售人员联系；

 (6) 海尔卡萨帝公司对于本文档拥有终解释权。

 保修期的计算方式

 1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：

 (1) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为购机发票日期，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

 (2) 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“产品出厂日期 3个月”，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修截止日期认定为，按本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》计算的产品保修截止日期的下一个月的后一个自然日（例如保修起始日期为2017.06.15，且保修期限为3年，则保修截止日期为2020.07.31）。