博世热水器全国各区售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)
博世热水器售后服务电话：400-6189123
博世热水器24小时客服热线：400-6189123
专业决定品质，品质承载责任。推动维修流程专业化、标准化，深化贴心服务品牌，打造博世维修新标准，促进维修服务再升级专业决定品质，品质承载责任。推动维修流程专业化、标准化，深化贴心服务品牌，打造博世维修新标准，促进维修服务再升级
、、、、、为用户提供及时、快捷、周到的优质服务，是博世产品服务渠道一直在践行的准则。
保证了维修流程透明化、规范化。相应，维修师傅、、、、
强调“慢工出细活”，慢中求细，慢中求精，博世产品服务渠道始终会秉承“以客户为中心”
的服务理念，贴近市场、心系用户，换位思考，真诚服务，不断推动“专业化维修、标准化服务”落地，塑造一支更加专业化的维修队伍、、、、、
打造维修服务新体验，更好的服务于终端客户。 的服务理念，贴近市场、心系用户，换位思考，真诚服务，不断推动“专业化维修、标准化服务”落地，塑造一支更加专业化的维修队伍，打造维修服务新体验，更好的服务于终端客户。
(一)服务承诺、、、、、、
1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修、、、、、
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、、不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g. 由于产品使用条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户选择权！
3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
?博世产品售后服务方案流程
??为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
??一、产品质量承诺：
??1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
??2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
??3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
??二、交货期承诺：
??我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
??三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
??四、在质保期内，同一热水器、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新热水器，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给热水器的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
??五、售后服务潜力及在热水器的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保热水器的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
??六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
??1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
??2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
??3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的各地区售后服务电话：
8，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
??4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。
??七、产品售后计划
??1、热水器正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：热水器正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
??2、定期派专业人员到业主处查看热水器运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
一、组织严密，机构建全：行业标签：
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