凯姆热水器售后定期回访服务电话号码2023售后更新(保修动态)

凯姆热水器售后定期回访服务电话号码2023售后更新(保修动态)

凯姆热水器售后服务咨询热线：400-6131680旨在为您提供一个完产品使用体验。客户服务中心成立二十年来，服务了数十万台次凯姆产品，售后网点覆盖全国各省市区域，在为您提供及时的售后维修服务的同时，并在安装，调试，及用户使用指导方面也做到服务。
全国凯姆客服热线：400-6131680
凯姆热水器维修移机、拆机安装、清洗保养一站式服务！

 我们用心接听每一位用户的产品使用反馈，认真热情的处理每一个产品故障报修，如果您在排除的使用中遇到故障现象或使用方面出现障碍，请您及时拨打售后服务中心热线电话，我们将为您提供的用户服务。

    售后服务制度
一、服务总则

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是服务，把客户放在位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽努力满足客户诉求。

凯姆热水器全国各地区联网服务网点：上海、、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

 无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山等等！全国联保服务电话

1、服务承诺:

① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;

② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。

2、用户退机规定：

① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。

② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。

③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。

3、用户换机规定：

① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。

② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。

③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。

④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。

 （1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

 A.因消费者使用不当造成损坏的。

 B.非热水器服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

 C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

 D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

 E.因不可抗力造成损坏的。

 F.超出国家相关规定和热水器公司规定的保修期的产品。

（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

 （3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《热水器产品服务收费手册》收取相关费用。

 A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

 B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

 C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

 D.收费维修前，服务工程师应主动出示《热水器产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

 E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

 F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

 2） 保修期外产品出现维修情况

 1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。

 2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。

 3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。

 2、退换货政策

 ①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

 ②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

 ③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

充分认识数字化是物流与供应链转型升级必然趋势

保修期及上门期

1）保修凭证：购机FaPiao及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向认证的服务机构出示。

注意：购机FaPiao需为国家税务部门认可的正规FaPiao。