南昌东芝空调服务维修点热线号码2022已更新(今日/更新)

南昌东芝空调24小时服务热线 0791-8380-4612 / 139-7003-0360
南昌东芝空调全市区服务热线 0791-8380-4612 / 139-7003-0360
服务范围:：红谷滩新区，东湖区 西湖区 青山湖区 青云谱区 高新区 新建区，经济开发区、湾里区 象湖新城、朝阳新城、九龙湖、艾溪湖、高新、昌北均设有维修网点。
一、对于不合格产品的处理

1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品；

2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决.

（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理；

（2）、对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。

二、跟踪客户

使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。

1、服务宗旨

客户——“完全满意的客户服务”

2、工作职能

（1）、负责所在区域的日常服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题；

（2）、在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户服务档案；将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修；

三、回访

1、将维修好的客户服务卡进行登记汇总；

2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访；

3、电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。

4、流程（略）

5、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。

6、对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结，使长

处继续发扬光大，不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。

现在服务业那么有前景，我们除了会选择什么样的服务好，也应该知道服务流程是怎样的，这样除了增加知识外，在某种程度上也会有利于我们就业。以上的服务流程，并不能包含全部行业的，具体行业应根据自己行业具体情况设置具有自己特色的服务流程。