非标自动化设备售后问题解决方案

非标自动化设备以灵活的量身定制、操作方便及功能多样给工业制造行业带来了新的发展商机。但企业数量多，规模小，行业松散，技术落后、竞争同质化等问题都制约着它的进一步发展。非标自动化设备如何充分利用物联网信息技术的成果提高市场竞争力和走出低质低价的恶性循环呢？

非标自动化设备都是量身定制的，所以在安装、运行和维护过程中相比普标设备有更多需要注意的地方，非标自动化设备能否受到制造厂商的青睐，除了本身提供的功能之外，售后的设备保养与故障处理响应亦是赢得客户高度满意的重要关键。

金路机械健康运行管理系统能解决非标自动化设备出现的如下问题：

1. 设备运到现场安装、调试、运行，整个周期上下游配套未到位，而耽误工程师的大量时间；

2. 设备运行故障报警停机，用户催促立即派人，而工程师均有重任在身无法出行；

3. 设备故障，现场维护人员打电话过来，由于对设备的理解程度不一样，而沟通效果不理想；

4. 设备故障停机后，派人去现场，发现初级问题导致，三分钟解决，来回却花了几天时间；

5. 设备故障停机后，工程师现场查看，发现需重新取备件，导致客户停机时间增长；

6. 设备出口到国外时，由于语言沟通问题，造成简单问题复杂化，除了派人没有其他办法；

7. 设备不断卖到全国、全球各地，售后团队的压力越来越大，而技术人员却是越来越难招；

8. 系统出现异常时，由于现场维护工程师的误判而没有及时通知上一级，造成损失；

9. 项目利润微薄，又在远方实施，维护工作处于两难，不但得罪了客户，而且响应缓慢；

10. 部分厂家提供了电话MODEM远程功能，却由于速度太慢，通讯建立不稳定；

11. 通过Internet远程时，由于安全措施没有做好，导致感染病毒，系统瘫痪；

12. 想将销售给客户的机器进行联网，建立在线预警机制和远程维护平台，却没有通道；

13.售后成本的越来越高，客户的要求也越来越高，而服务第1意味着成本增加，难以抉择。

解决方案：

金路网植根机械制造聚集区多年，深度了解设备管理痛点和难点，明晰行业需求，与计算机学科翘楚西电成立联合实验室，解决技术支撑壁垒，围绕机械企业的科技需求，通过物联网技术手段，运用5G、VR等前沿科技，着力解决机械设备的运营现场在线管理，保障设备健康运行，降低维护成本，增强厂商与客户粘性,加持金融服务，为非标装备制造业的数字化提供有效的科研通道，助力产业转型升级。

该系统能够对网络设备的在线状态监控、批量管理、温度、电流、电压监控，帮助用户降低管理难度，提高管理效率，通过电脑PC端或者手机APP端可快速链接任何设备或传感器，发现互联数据的真实价值，基于设备的实时可视化数据，针对维护和质量的预防性分析，随时随地，无时无刻，可靠安全的掌握设备健康状态。