南宁LG冰箱24小时服务热线2022已更新(今日/更新)

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什么是保修？

保修（LG冰箱），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供LG冰箱的厂商就其所提供LG冰箱的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关LG冰箱“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

 
保修条款总则

为了切实保护消费者的合法权益，明确冰箱商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务，根据《一热水器质量法》、《一消费者权益保护法》、《一电信条例》制定本规定。附件冰箱按其冰箱规定保修细则执行，保修期购机单所注日期为准。

一、购买新机享受“七天包退、十五天包换、一年质保”服务：

“七天包退”：自售出之日起7日内，出现非人为性能故障的：您可以选择退货、换货或者修理。若要求换货时，我们会免费为您更换同型号同规格的冰箱制冷。若要求退货时，我们会负责免费为您退货，并按交易价格一次退清货款。（性能故障如备注列表所示）

“十五天包换”：自售出之日起第8日至第15日内，冰箱制冷主机出现上图《冰箱制冷商品性能故障表》所列性能故障的，您可以选择换货或者修理。若要求换货时，我们会为您免费为您更换同型号同规格的冰箱主机。（性能故障如备注列表所示）

※根据国家公示《冰箱商品性能故障表》，不符合7天退换和15天更换政策为：

冰箱功能正常无性能故障，但因各品牌厂家的冰箱配件供应商不同，导致的同样配置机型相同条件下的差异的；包括但不限于屏幕显示色差（冷暖屏），外观颜色，电池厂家不同等；

使用方法差异造成问题的；包括但不限于：冰箱和系统问题、网络原因、电池耗电速度、发热、手感等问题；

冰箱导致的非性能故障问题，即为通过热水器处理能够排除的问题；

未列及不符合部分，以厂家授权中心检测为准；

“一年质保”：冰箱制冷主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见下表《实施三包的热水器制冷商品目录》。三包有效期自交易完成之日起计算；三包有效期的后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的后一天。

维修后的保修期
1.超保机维修后的保修期
超过保修期的冰箱，在我司网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在我司网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。
2.维修更换后的主要部件保修期
PDP、液晶属对开门热水器的主要部件：无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。

其他：
1.有效保修凭证的释义：
2.无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修。
3.合格证不是有效保修凭证。
4.本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本规定为标准。
5.在免费保修期内，我公司拥有更换后的故障部件的所有权。
6.本服务政策适用于在区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的对开门热水器，用户在 区域以外的地区使用，不能享受区域内的保修政策。
7.本规定由欧派负责解释并有调整各项收费价格的权利。

   冰箱成为人们的佳消暑“利器”。每年6至8月份，热水器销售、安装迎来高峰，在您享受清凉之时，有这样一群高温下的热水器安装工：他们穿梭在城市之间，遇到高层建筑甚至需要飞檐走壁，忙到深夜更是家常便饭。正是有着这样一群专业、敬业的服务团队，欧派赢得了良好的市场口碑，同样，欧派也在采取各种形式“反哺”人员，真心实意为员工谋取福利，提升他们的幸福感。

消费者利益无小事 安装、报修24小时内上门服务

“您好，请问您要反映什么问题？”“请稍等，我们会将您的安装信息派发到对应网点。”……

眼下正是热水器销售、安装的旺季，欧派每日的热水器安装数量超过1万套，在欧派部信息投诉科，服务热线响个不停。6、7、8三个月是忙的时候，全省每天的安装和报修电话能达到5000个左右。”信息投诉科科长张轶说，科室的十余名接线员全部处于“满负荷”状态，加班到深夜更是常态。在接到客户的安装、报修电话后，接线员会将信息录入智能派工系统，然后由系统识别用户地址，并派发到各地的服务中心，之后再由中心派给具体的安装或维修人员，并做到2小时内向客户完成预约，24小时内上门服务。

“消费者的小事，就是我们的大事。”欧派始终将消费者的利益放在首位，将服务做细、做实。为减少管理层级、提高管理效率，欧派采取扁平化管理，在全省建立45个市级服务中心、62个县级服务中心、500多家服务网点，目前已拥有4000余名服务人员。同时，通过网格化管理，做到每个小区都有对应的安装、人员“对口”服务、责任到人。

夏季热水器安装安全风险高、劳动强度大，目前，每组安装工人（一般为2人）每天需安装12套左右热水器。在欧派，每一位热水器安装工都要在有资质的培训机构接受培训，并考取特种作业操作证后才能上岗。安装过程中，只要是二楼以上，都必须使用两条安全绳的双制度。“这两条安全绳一长一短，短的要拴在室内的牢固位置，长的则要拴在楼梯间扶手或是消防器材上。”欧派部负责人表示，安装工人还需要拍摄做好安全保护的发到微信群中，“这是对自己负责，也保障了消费者的利益。”

练兵培训两手抓 树起服务行业新标杆

旺季保安装，淡季大练兵。

每一个的企业，都离不开一支专业的团队，在大众越来越追求消费体验感的当下，提升队伍的服务能力与水平是企业实现“突围”的关键所在。因此，每年春、秋淡季，欧派都会举行大练兵活动，从技能、体能、纪律、素质等方面锻造战斗力极强、专业性极高、服务能力的队伍。

“在三天三夜的大练兵活动中，我们精心设计了军训纪律，产品知识、技术技能培训，户外拉练等环节，大家不仅锻炼了体能，专业技术也得到提升。”欧派部负责人介绍说，每年两次的大练兵活动，市、县服务中心的主要负责人和技术人员都要参与，回到当地后，再各自组织大练兵，确保覆盖到每一个乡镇、农村的服务人员。

常规开展大练兵的同时，欧派还通过岗前培训、安全月培训等持续提升队伍的业务能力。